Marion CHANOIT
Assistante Commerciale
Chaponost
Profil professionnel
Chargée de relations commerciales avec plus de 10 ans d'expériences, dans différents secteurs (industriel, formation, assurance), je suis spécialisée dans la gestion de la relation client.
Rigoureuse et autonome, j'excelle dans le suivi des dossiers et la fidélisation.
Mon sens du service et ma capacité à transmettre mes compétences font de moi un atout pour toute entreprise.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de relations commerciales
Cotral Lab ( Prévention au risque bruit)
RHONE ALPES
2023.08 - 2026.04
Gestionnaire relations partenaires
Dynaren Assistance
Lyon
2020.01 - 2022.01
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
- Qualification et mise en relation avec les corps de métiers de réparation
Assistante qualité
Greta Lyon Métropole
Lyon
2019.01 - 2020.01
- Participation à l'élaboration et à la mise à jour du système documentaire qualité (manuel, procédures, instructions).
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Chargée d'assistance Back office
Dynaren Assistance
Lyon
2018.01 - 2018.12
- Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
- Suivi du bon déroulement des dossiers sinistre dans leur intégralité (réception de documents, contrôle de conformité des documents obligatoires.)
Chargée clientèle
MMA Assurances, Groupe COVEA
Clermont Ferrand
2016.01 - 2018.01
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
Chargée clientèle
Centre de formation Marietton
Lyon
2013.01 - 2016.01
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
Coordinatrice services aux passagers
Aéroport Lyon Saint Exupéry
Lyon
2012.01 - 2013.01
- Accueil et orientation des passagers dans les différentes zones de l'aéroport, en veillant à leur confort et satisfaction.
- Suivi rigoureux des protocoles de sûreté afin d'assurer la sécurité des voyageurs tout au long du processus aéroportuaire.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
Auxiliaire de vie
Age et perspectives
Lyon
2011.01 - 2012.01
- Aide aux personnes âgées et handicapées dans leurs activités quotidiennes, telles que la toilette, l'habillage et les repas.
- Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
Conseillère commerciale
Agence Orange
Vaulx en Velin
2009.01 - 2011.01
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
Formation
Gestes et techniques d'empreintes auriculaires
Cotral lab
Condé sur Noireau 2023.08 - 2023.09
Formation Parcours du Particuliers -
MMA Groupe COVEA
Brevet de Technicien Supérieur - Management des unités commerciales
CFA de l'IGS
2009.01 - 2011.01
Baccalauréat STT - Action et communication commerciale
2005.01 - 2006.01
Compétences
Relation et fidélisation client
Empathie
Bienveillance
Autonomie
Rigueur
CRM ( Salesforce)
Maîtrise de l'anglais oral et écrit
Informations complémentaires
- Pratique du chant depuis 20 ans
- Voyages linguistique en Angleterre ( 6mois)
- Passion pour les cultures étrangères
- Défense de la cause animale
Chronologie
Chargée de relations commerciales
Cotral Lab ( Prévention au risque bruit)
2023.08 - 2026.04
Gestes et techniques d'empreintes auriculaires
Cotral lab
2023.08 - 2023.09
Gestionnaire relations partenaires
Dynaren Assistance
2020.01 - 2022.01
Assistante qualité
Greta Lyon Métropole
2019.01 - 2020.01
Chargée d'assistance Back office
Dynaren Assistance
2018.01 - 2018.12
Chargée clientèle
MMA Assurances, Groupe COVEA
2016.01 - 2018.01
Chargée clientèle
Centre de formation Marietton
2013.01 - 2016.01
Coordinatrice services aux passagers
Aéroport Lyon Saint Exupéry
2012.01 - 2013.01
Auxiliaire de vie
Age et perspectives
2011.01 - 2012.01
Conseillère commerciale
Agence Orange
2009.01 - 2011.01
Brevet de Technicien Supérieur - Management des unités commerciales
CFA de l'IGS
2009.01 - 2011.01
Baccalauréat STT - Action et communication commerciale
2005.01 - 2006.01
Formation Parcours du Particuliers -
MMA Groupe COVEA