Marina DUVAL
FENIOUX
Profil professionnel
Assistante de direction expérimentée, experte en gestion administrative, coordination des agendas et optimisation des processus organisationnels. Excellente maîtrise des outils bureautiques, de la gestion des priorités et de la communication avec les interlocuteurs internes et externes. Reconnue pour ma rigueur, ma discrétion et ma capacité à soutenir efficacement la direction dans la prise de décision et la gestion des projets. À l'aise avec les outils bureautiques et capable de soutenir efficacement la direction dans l’organisation des réunions, la gestion des agendas et le suivi des dossiers. Proactive et rigoureuse, reconnue pour ma discrétion et ma capacité à travailler sous pression.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Assistante de direction
Rectorat Poitiers
CHAMPDENIERS
2026.10 - Actuel
- Rédaction et mise en forme de documents, comptes rendus et présentations.
- Gestion des courriers entrants et sortants, facilitant une communication fluide et la transmission d'informations essentielles à l'activité.
- Révision des données dans les systèmes d'information et les outils collaboratifs, garantissant leur pertinence et leur accessibilité.
Conseillère clientèle
Crédit Mutuel
LOUDUN-AIFFRES
2025.12 - Actuel
- Information et accompagnement des clients dans leurs démarches, assurant une compréhension claire des produits et services disponibles.
- Développement de stratégies de commercialisation pour produits et services bancaires, visant à améliorer l'engagement client et la satisfaction.
- Identification et ciblage de nouvelles opportunités commerciales pour augmenter les ventes, contribuant à l'expansion du portefeuille client.
- Surveillance de la conformité aux réglementations en vigueur.
Assistante administrative et commerciale
Marin'Assistance
FENIOUX
2024.01 - 2025.10
- Création, suivi et contrôle des devis et factures pour assurer la précision et la transparence des transactions.
- Gestion des agendas et prise de rendez-vous pour garantir une organisation efficace des activités.
- Accompagnement des petites et moyennes entreprises dans l'optimisation de leur gestion administrative quotidienne.
- Gestion des communications entrantes par mail, téléphone et chat.
- Structuration et actualisation des documents administratifs pour faciliter l'accès.
Conseillère Clientèle / Rédactrice
SMACL Assurances
NIORT
2011.03 - 2023.08
- Analyse des demandes et orientation des clients sur les garanties et démarches, assurant une satisfaction optimale.
- Rédaction et gestion des contrats, garantissant la conformité et le respect des attentes des clients.
- Traitement et suivi des réclamations, renforçant la fidélisation des clients par une résolution efficace des problèmes.
- Accueil et accompagnement des sociétaires (téléphone, mails, courrier).
- Maîtrise des procédures internes, respect strict des normes qualité et des délais.
Collaboratrice Commerciale
ALLIANZ
NIORT
2009.09 - 2011.02
- Accueil et accompagnement des clients en agence, par téléphone et par mail, facilitant une expérience client positive.,
- Réalisation de devis et souscription de contrats en IARD, santé et prévoyance, contribuant à la satisfaction des clients.,
- Accueil et accompagnement des clients en agence, par téléphone et par mail, facilitant une expérience client positive.
- Assurance de la conformité aux procédures et respect des délais, garantissant la qualité du service fourni.
Conseillère Accueil
CARDIF BNP / CAISSE D'EPARGNE
PARIS
2000.02 - 2007.07
- Accueil des clients en personne et par téléphone en communiquant des informations pertinentes sur les services.
- Accompagnement des clients dans l'utilisation des outils digitaux et des services en ligne pour améliorer leur expérience.
- Gestion des demandes courantes par la fourniture d'informations sur les contrats et le suivi administratif des dossiers.
- Optimiser la gestion des appels entrants en enregistrant les messages et en suivant les demandes pour garantir une réponse rapide.
- Assurer la conformité aux normes de qualité et aux procédures internes du groupe afin de maintenir un niveau de service élevé.
Formation
Formation Complémentaire - Bureautique
Lycée -LOUDUN
1992.09 - 1993.06
CAP/BEP - Communication Administration
Lycée -LOUDUN
1990.09 - 1992.06
Compétences
- Gestion de documentation
- Rigueur
- Sens du service
- Diplomatie
- Esprit d'analyse
- Sens de la confidentialité
- Gestion du stress
- Flexibilité
- Adaptabilité
- Écoute active
- Empathie
- Patience
Bénévolat
Février 2021 à ce jour :
- Soutien et accompagnement administratif auprès des personnes endeuillées.
Chronologie
Assistante de direction
Rectorat Poitiers
2026.10 - Actuel
Conseillère clientèle
Crédit Mutuel
2025.12 - Actuel
Assistante administrative et commerciale
Marin'Assistance
2024.01 - 2025.10
Conseillère Clientèle / Rédactrice
SMACL Assurances
2011.03 - 2023.08
Collaboratrice Commerciale
ALLIANZ
2009.09 - 2011.02
Conseillère Accueil
CARDIF BNP / CAISSE D'EPARGNE
2000.02 - 2007.07
Formation Complémentaire - Bureautique
Lycée -LOUDUN
1992.09 - 1993.06
CAP/BEP - Communication Administration
Lycée -LOUDUN
1990.09 - 1992.06