Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Mariem ALOUI ennajar

Mariem ALOUI ennajar

Conseiller client
Marseille

Profil professionnel

Professionnelle de la relation client avec ube expérience significative dans la gestion des réclamation, la prise des commandes et l'organisation logistique.

Capacité de communication et de l'organisation.

Maîtrise des outils informatiques.

Interactions avec les clients et partenaires.

Vue d'ensemble

2024
2024
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller de vente

Moda vilona & witt international
Tunis
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Prise des commandes et paiement en ligne.

Assistante d'exploitation

Urby
MARSEILLE
10.2022 - 06.2023
  • Gestion des plannings et coordination des équipes pour optimiser l'organisation du travail.
  • Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
  • Prise des rendez-vous et planification de planning pour les chauffeur.
  • Assistance aux opérations logistiques, notamment le suivi des expéditions et réceptions de marchandises.

Conseiller clientèle

Mondial relay
TUNIS, MEZZO
08.2018 - 08.2021
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Gestion des réclamation client et suivi des dossiers.

Formation

Licence 3 - anglais fondamentale

FLAH MANOUBA, TUNISIE
Tunis
09.2014 - 05.2018

Compétences

  • Traitement des litiges
  • Suivi des sous-traitants
  • Disponibilité
  • Sens des priorités
  • Traitement des réclamations
  • Sens de l'organisation
  • Suivi clientèle
  • Aisance informatique
  • Traitement du courrier

Langues

Français
Courant
Arabe
Bilingue
Anglais
Courant

Informations complémentaires

  • Art

Chronologie

Assistante d'exploitation

Urby
10.2022 - 06.2023

Conseiller clientèle

Mondial relay
08.2018 - 08.2021

Licence 3 - anglais fondamentale

FLAH MANOUBA, TUNISIE
09.2014 - 05.2018

Conseiller de vente

Moda vilona & witt international
Mariem ALOUI ennajar Conseiller client