Marie France LE BORGNE
Formatrice – Responsable de Projet Pédagogique
Pantin
Profil professionnel
Passionnée par la transmission et l'accompagnement, je mobilise mon expertise en commerce digital et en management pour concevoir, piloter et animer des dispositifs de formation alignés sur les besoins des apprenants et des organisations.
En reconversion vers les métiers de la pédagogie et de la formation, j'allie organisation, engagement et sens du résultat dans une approche centrée sur l'humain et la pédagogie active.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Manager Support commercial
Groupe SeLoger
Paris
09.2021 - 09.2023
- Accompagnement et montée en compétences des équipes commerciales , incluant la formation des nouveaux collaborateurs et l'intégration des bonnes pratiques.
- Encadrement opérationnel d'une équipe de 8 collaborateurs , avec pilotage de l'activité, fixation d'objectifs et suivi des performances individuelles et collectives.
- Supervision des missions support-commerciales , notamment la gestion des réclamations clients, le suivi du recouvrement, ainsi que la vérification et la validation des contrats émis par les gestionnaires.
- Travail en coordination étroite avec les équipes transverses, les managers et la direction , afin de fluidifier les processus et d'atteindre les objectifs commerciaux fixés.
- Conception et réalisation de supports professionnels (bilan de campagne, présentations créatives, supports d'aide à la vente) pour les réunions clients et internes.
- Pilotage du service après-vente , incluant le traitement rapide et rigoureux des litiges internes et externes afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation client.
Gestionnaire de comptes
Groupe SeLoger.com
Paris
03.2007 - 08.2021
- Développement et maintien de relations solides avec les clients, en assurant un service personnalisé et attentionné.
- Accompagnement des clients BtoB pour maximiser leur visibilité et leur crédibilité sur nos sites.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients (remarques, objections).
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
Agent de voyages
Budget Voyages
Paris
01.2003 - 03.2007
- Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des séjours à la carte ou en forfait.
- Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
- Réservation auprès des tours opérateurs ou des réceptifs.
- Réservation et émission des billets d'avion ( Amadeus & Galileo )
Conseiller clientèle
Jet Tours
Ivry-sur-Seine
09.2002 - 12.2002
- Service après-ventes ( service litige )
- Réception et traitement des courriers après le retour des clients.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Agent de voyages
Promovacancces
Paris
03.2000 - 08.2002
- Accueil et conseil des clients pour des séjours à la carte ou des packages.
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
- Réservation auprès des tours opérateurs ou des réceptifs.
Formation
Master - Responsable d'ingénierie pédagogique RNCP RNCP36652 niveau 6
OPENCLASSROOMS
Paris 11.2024 - 11.2025
DEUG - LCE Anglais-Portugais, Civilisations Etrangères
UFR
Poitiers 10.1993 - 06.1996
BAC - Série A2
Lycée Jean Moulin
Montmorillon 09.1992 - 06.1993
Compétences
- Management en amélioration en continue
- Suivi des performances
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Animation de formation
- Techniques de négociation
- Autonomie
- Empathie envers les apprenants
- Motivation d'équipe
- Adaptabilité aux publics variés
- Organisation et gestion du temps
- Analyse des besoins formatifs
- Réalisation d'outils pédagogiques innovants
- Innovation pédagogique
- Mise en œuvre d'évaluations formatives
- Conception de programmes pédagogiques
- Sens de l'organisation
Valeurs
- Bienveillance
- Exigence
- Coopération
- Curiosité
- Engagement
Certificats
🎓 Yellow Belt Lean Six Sigma – Cubik Partners (Amélioration continue)
💡 Ingénierie pédagogique et évaluation des apprentissages – OpenClassrooms
🧠 Neurosciences, IA et innovation en formation – OpenClassrooms
🤝 Management d'équipe et gestion des conflits – OpenClassrooms
Projets réalisés
2024 – 2025 | Projets professionnels – Parcours Responsable pédagogique
OpenClassrooms
Projets réalisés (orientation formation commerciale) :
- Conception de modules et séances de formation en techniques de vente (découverte client, argumentaire, objections, closing).
- Création de supports et modules en ligne conformes au droit d'auteur : vidéos, études de cas, activités interactives.
- Animation de séquences complètes incluant jeux de rôle, simulations de vente et pédagogie inversée.
- Analyse des besoins en formation commerciale : diagnostic des écarts de compétences et recommandations pédagogiques.
- Amélioration d'un cours en ligne existant : analyse critique et restructuration pédagogique.
- Préparation et animation du plan de formation d'une équipe de formateurs (posture, méthodologie, outils).
- Contribution au pilotage d'un dispositif de formation : planification, suivi, indicateurs.
- Réalisation d'un dossier RNCP incluant des blocs orientés vente et relation client.
Langues
Anglais
Opérationnel
Portugais
Intermédiaire
Chronologie
Master - Responsable d'ingénierie pédagogique RNCP RNCP36652 niveau 6
OPENCLASSROOMS
11.2024 - 11.2025
Manager Support commercial
Groupe SeLoger
09.2021 - 09.2023
Gestionnaire de comptes
Groupe SeLoger.com
03.2007 - 08.2021
Agent de voyages
Budget Voyages
01.2003 - 03.2007
Conseiller clientèle
Jet Tours
09.2002 - 12.2002
Agent de voyages
Promovacancces
03.2000 - 08.2002
DEUG - LCE Anglais-Portugais, Civilisations Etrangères
UFR
10.1993 - 06.1996
BAC - Série A2
Lycée Jean Moulin
09.1992 - 06.1993