Marie Diolane JOLICOEUR-LAIR
Demande De Stage En Gestion Comptabilité
Plouvorn
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes 16 années expériences professionnelles dans le domaine du Outsourcoing (recouvrement et comptabilité client) m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques.
Dans ma quête de nouveaux défis, j'aspire à réaliser un stage minimum de deux semaines au sein de votre établissement afin de soutenir l'élaboration de mon dossier professionnel lié à ma formation GCF.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Assistant administratif et commercial
CARTAPLAC
Saint Martin des Champs
2019.09 - Actuel
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil
- Administrer le dossier client (Assurer l’ensemble des démarches carte grise ,permis de conduire, recyclage automobile pour le client)
- Assurer la gestion administrative de l’agence en renfort de la Coordinatrice
- Contribuer à la bonne exécution des opérations annexes de l’agence
Team leader recouvrement amiable
Global Process Outsourcing
2014.01 - 2018.06
- Responsable recouvrement sur deux projets francophone et 12 gestionnaires recouvrement et compta.client.
- A aidé les consultants du groupe à mettre en place les différents processus recouvrement et la mise en place des gammes opératoires avant le "go-live" des projets.
- Pilotage et animation des équipes Recouvrement:
- - Responsable de l'allocation des tâches quotidienne afin d'atteindre et respecter les SLA
- - A assuré que toutes les lettres de relance ont été éditées et envoyées selon le calendrier établi par les clients
- - A suivi de la performance : Analyse des appels entrants et sortants, suivi du taux de promesses de paiement matérialisé, suivi du temps de communication et aussi double écoute aléatoire des appels et veiller au bon respect des règles et processus.
- - A assuré que l'équipe respecte les règles et les politiques de l'entreprise.
- - A procéder à un bilan mensuel et annuel de chaque membre de l'équipe. Fixer des objectifs et donner un feedback sur les progrès et les points à améliorer. Informations utilisées lors de l'évaluation annuelle de l'entreprise pour déterminer le taux d'augmentation salarial des collaborateurs et aussi le prime de fin d'année.
- - Assurer la mise à jour du plan formation pour d'un nouveau membre et faire un suivi sur leur intégration et évolution.
- - Faire la mise à jour et analyse des rapports: tableau productivité, fichier contrôle qualité, fichier de performance double écoute, tableau encaissement, rapport téléphonique.
- - Assurer la formation continue des collaborateurs avec des quiz et de revoir la gamme opératoire lors des réunions d'équipe.
- Comptabilité client:
- - A assuré l'enregistrement des règlements clients sous 24hrs.
- - A suivi le tableau de bord comptable: nombre de transactions quotidiennes/collaborateur, taux d'erreur suite contrôle de qualité, délai de traitement de mails entrants et gestion des impayés bancaires.
- - A veillé au respect des directives et des procédures comptables de l'entreprise dans la gestion: remboursement, passage en perte, demande Avoir, gestion impayé prélèvement automatique.
- A participé activement à la formation et intégration des nouveaux collaborateurs au sein des équipes.
- A travaillé en collaboration avec la hiérarchie dans la préparation et présentation d'un document utilisé lors du comité pilotage avec les clients.
- A participé activement à l'amélioration des processus avec l'aide des collaborateurs et n'a pas hésité à solliciter l'aide des clients.
- A procédé à la facturation mensuelle des prestations en utilisant les différents 'reportings' avant d'envoyer aux managers et directeur.
- Filiale de Grant Thornton France
Agent recouvrement amiable
Accenture Services Ltd
2010.02 - 2014.01
- A géré un portefeuille de plus 200 clients, les tâches confiées étaient:
- - relancer les clients( mail, téléphone, fax) en retards de paiements
- - suivre les promesses de paiements jusqu'à concrétisation
- - identifier les litiges et remonter les informations aux services concernés
- - a procédé aux envois des courriers de relance
- Assister l'équipe comptabilité client afin d'assurer que les lettrages de comptes sont faits correctement, et aussi dans la gestion des impayés chèques et LCR.
- A assisté et participé à la revue mensuelle de la balance agée avec le client pour montrer les progrès accomplis.
Agent du service client
Rogers Outsourcing Solutions(AXA Assistance)
2007.10 - 2010.01
- Gestionnaire de la prise d'appel entrant et sortant pour un prestateur téléphonie.
- Responsable d'apporter des reponses et d'orienter les clients dans leur demarches tout en assurant leur satisfactions.
- Interaction avec les responsables de point de vente et aussi des commerciaux pour évaluer le dossier avant une fidélisation.
- Identifier et remonter les cas litigieuses auprès des responsable.
Formation
Gestion entreprise et ressources humaines - BAC+2
ABE(Association of Business Executives)
Maurice, Angleterre 2017.01 - 2019.03
BTS - Gestionnaire comptable et fiscal
HUPSO
Saint-Cloud 2025.03 -
Formation Française - undefined
Alliance Française
Maurice 2016.05 - 2016.07
Compétences en leadership - undefined
TALENTS
Maurice 2015.05 - 2015.10
L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE - undefined
Accenture
Maurice 2012.01 - 2012.07
BAC Générale - undefined
SVSSS
Maurice 2001.01 - 2002.12
Compétences
- Attentif au détaille
- Sens de l'organisation
- Maitrise du pack Office
- Saisie rapide et précise des données
- Capacité d'adaptation rapide
- Gestion administrative
- Esprit d'équipe
- Sens des priorités
- Connaissances des outils comptabilité: SAP,ORACLE
Centres d'intérêt
- La cuisine
- La lecture :physique quantique, philosophie
- La musculation
- Cinéma
Langues
Français
Anglais
Créole
Chronologie
BTS - Gestionnaire comptable et fiscal
HUPSO
2025.03 -
Assistant administratif et commercial
CARTAPLAC
2019.09 - Actuel
Gestion entreprise et ressources humaines - BAC+2
ABE(Association of Business Executives)
2017.01 - 2019.03
Formation Française - undefined
Alliance Française
2016.05 - 2016.07
Compétences en leadership - undefined
TALENTS
2015.05 - 2015.10
Team leader recouvrement amiable
Global Process Outsourcing
2014.01 - 2018.06
L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE - undefined
Accenture
2012.01 - 2012.07
Agent recouvrement amiable
Accenture Services Ltd
2010.02 - 2014.01
Agent du service client
Rogers Outsourcing Solutions(AXA Assistance)
2007.10 - 2010.01
BAC Générale - undefined
SVSSS
2001.01 - 2002.12