Marie Audrey YETTOU
AGENT DE VENTE ET RELATION CLIENTELE
LE RELECQ KERHUON
Profil professionnel
Agent commercial vendeur télévendeur avec 13 ans d'expérience, spécialisé dans la gestion de la relation client, la vente de billets et la fidélisation. Empathique et à l'écoute, je m'efforce de répondre aux besoins des clients avec professionnalisme. Ma polyvalence et mon esprit d'équipe me permettent de contribuer efficacement à la satisfaction client.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Agent commercial vendeur télévendeur
SNCF Direction TGV Care-UO Sud-Est RCAD
Béziers
10.2023 - Actuel
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Conseiller facilitateur et les canaux information SNCF Connect, Mon espace TGV Inouï, Réclamation
- Fidélisation et satisfaction de la clientèle
- Vente et Après-Vente de Billet TGV et Intercités
- Dialogue de vente et respect au RGPD
- Contribution lutte antifraude
- Promouvoir le service RDV ainsi les services TGV, Wifi a Bord, Nurserie, Restauration a bord le Bistro.
Agent commercial en Gare
SNCF EST EP- Transilien -SA Voyageurs
Paris
09.2013 - 10.2023
- Assure une forte présence sur les quai et dans le hall
- Procède au tour de gare au bon état des installations lance les avis ou demande d'intervention et Maintenance de 1er niveau des équipement en Gare, Info gare, Poste de Vente, Cab de Validation
- Vente et Après-Vente de Billet Transilien île de France adaptation du dialogue de vente a la typologie des clients.
- Accueille, informe, renseigne et oriente les clients en situation normal comme perturbée.
- Participation à la sécurité et sureté au sein de la gare (Fiche CEZAR)
- Gestion des flux voyageurs de la régularité des trains, de la sécurité des voyageurs
- Participation au LAF en Gare avec La SUGE
- Réalisation de VAE en Gare de Paris Est
- Prise en charge les PSH avec l'outil Soca
- Ouverture et Fermeture de Site en Gare de Haussmann St Lazare
- Pro activité, accompagne les clients sur les automates de distributions va au devant des clients et de leur besoin
Formation
DUT - Gestion des Entreprises et des Administrations
Université Paris Sorbonne
Villetaneuse 09.2018 - 09.2019
Baccalauréat professionnel - Accueil relation clientèle et usager en Alternance avec la SNCF
Lycée Edgard Quinet
Paris 09.2013 - 09.2015
ASCVG - Commercial en Gare
Université Transilien
Saint-Denis 09.2013 - 09.2015
titre professionnel - Agent d'accueil et d'information
Centre de Formation AFPA
Verdun 01.2012 - 12.2012
Compétences
- Empathie envers les clients
- Esprit d'équipe
- Fidélisation du client
- Flexibilité horaire
- Écoute active des besoins
- Autonomie
- Polyvalence
- Gestion de la relation client
- Analyse des besoins clients
- Gestion du stress
- Sens du relationnel
- Adaptabilité
- Bonne présentation, port de la tenue, casquette et du badge obligatoire
Informations complémentaires
- Pratique de L'équitation depuis 8 ans
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Agent commercial vendeur télévendeur
SNCF Direction TGV Care-UO Sud-Est RCAD
10.2023 - Actuel
DUT - Gestion des Entreprises et des Administrations
Université Paris Sorbonne
09.2018 - 09.2019
Agent commercial en Gare
SNCF EST EP- Transilien -SA Voyageurs
09.2013 - 10.2023
Baccalauréat professionnel - Accueil relation clientèle et usager en Alternance avec la SNCF
Lycée Edgard Quinet
09.2013 - 09.2015
ASCVG - Commercial en Gare
Université Transilien
09.2013 - 09.2015
titre professionnel - Agent d'accueil et d'information
Centre de Formation AFPA
01.2012 - 12.2012