Marie Simon
Guest Experience Manager
Fontenay
Profil professionnel
Professionnelle de l'hôtellerie avec plus de 7 ans d'expérience dans le domaine, j'ai acquis de solides compétences en gestion des opérations, service client et management d'equipe. Enthousiaste, organisée et dotée d'un sens aigu du détail, je suis prête à occuper une fonction de responsable pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client et de la réputation de votre entreprise.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Cheffe de Reception
Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles
Issy-les-Moulineaux
06.2023 - Actuel
- Supervision de l'ensemble des opérations de jour et de nuit et gestion des équipes.
- Formation continue et évaluation des membres de l'équipe pour garantir un service irréprochable et en lien avec les objectifs fixés.
- Gestion des plaintes et des demandes spéciales pour assurer une satisfaction maximale des clients.
Assistante cheffe de réception
Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles
Issy-les-Moulineaux
02.2023 - 06.2023
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients ainsi qu'un revenu maximal.
Reception Manager
Sofitel London Gatwick
Horley (UK)
10.2021 - 12.2022
- Duty Manager garant de la securite de l'hotel et de la satisfaction client
- Responsable des équipes de réception et de l'accueil des clients (reception, conciergerie, operateurs telephoniques, guest relations)
Superviseur reception
Sofitel London Gatwick
Horley (UK)
01.2020 - 10.2021
- Supervision et encadrement d'une équipe de 12 receptionnistes pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Réalisation de formations et accompagnement dans le développement des compétences.
- Mise en place d'un suivi et d'un tableau de bord pour maximiser les performances de l'équipe.
Chargée de relation clientèle
Sofitel London Gatwick
Horley (UK)
07.2018 - 01.2020
- Prise en charge complète de l’expérience client, de l'avant-séjour à l'après-séjour, gestion des demandes VIPs
- Gestion des plateformes de feedback clients (TripAdvisor, TrustYou).
- Suivi des réclamations et transmission des retours clients positifs à l’équipe pour améliorer le service.
Formation
Master - Hotellerie et Tourisme International
Global Buiness School Barcelona
Barcelone 09.2017 - 06.2018
Licence - Hotellerie et Tourisme International
Groupe Sup de Co La Rochelle
La Rochelle 09.2014 - 08.2017
Compétences
- Prise de décisions stratégiques
- Logiciels de réservation hôtelière (Opera, MARSHA)
- Travail sous pression et adaptabilite
- Sens du service client
- Gestion des plaintes
- Analyse de données clients
- Gestion d'équipe
- Définition des plans d'action
Informations complémentaires
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Notions
Allemand
Notions
Frise chronologique
Cheffe de Reception
Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles
06.2023 - Actuel
Assistante cheffe de réception
Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles
02.2023 - 06.2023
Reception Manager
Sofitel London Gatwick
10.2021 - 12.2022
Superviseur reception
Sofitel London Gatwick
01.2020 - 10.2021
Chargée de relation clientèle
Sofitel London Gatwick
07.2018 - 01.2020
Master - Hotellerie et Tourisme International
Global Buiness School Barcelona
09.2017 - 06.2018
Licence - Hotellerie et Tourisme International
Groupe Sup de Co La Rochelle
09.2014 - 08.2017
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Aliona MANEAAliona MANEA
Gestionnaire RH, Paie à La division des établissements d'enseignement privé (DEEP) de l'Academie de VersaillesGestionnaire RH, Paie à La division des établissements d'enseignement privé (DEEP) de l'Academie de Versailles
Jenina DayaoJenina Dayao
Hotel Night Auditor à Marriott International, Inc. Courtyard by MarriottHotel Night Auditor à Marriott International, Inc. Courtyard by Marriott
Keshia WilliamsKeshia Williams
Guest Service Representative à Residence Inn Marriott/Courtyard MarriottGuest Service Representative à Residence Inn Marriott/Courtyard Marriott