Marie Nabo de Sousa

· Décliner et mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise au niveau de la boutique.

· Garantir la qualité de la relation client : coordination du parcours client, suivi des indicateurs de satisfaction, gestion des litiges complexes, animation et fidélisation.

· Conduire le cérémonial de vente omnicanale ; identifier les besoins, conseiller, vendre et partager les valeurs de la marque via le storytelling ; encaissements, ventes additionnelles.

· Assurer l'organisation optimale du magasin : merchandising, animation commerciale, conformité administrative et réglementaire, respect des procédures internes.

· Piloter la gestion des stocks : approvisionnement, réassorts, commandes, réceptions, inventaires, rotation des marchandises.

· Développer la performance commerciale : suivi du CA et des KPIs, plans d'actions, optimisation budgétaire.

· Manager l'équipe : recrutement, définition des objectifs, animation, motivation, accompagnement du changement, gestion des conflits, conformité RH.

· Développer les compétences : évaluations, détection des potentiels, plans de formation.

· Garantir la sécurité des personnes et des biens : ouvertures/fermetures, prévention et contrôle de l'application des procédures.

• Recrutement d'une nouvelle équipe
• Formation de tous les collaborateurs
• Suivi des comptes, KPIS
• Administration RH (contrats, départs...)
• Préparation de la fermeture définitive du magasin fin octobre

• Responsable de la gestion globale du magasin.
• Encadrement et formation d'une équipe de 7 personnes.
• Suivi des comptes d'exploitation du magasin actions correctrices.
• Réalisation et contrôle Inventaire hebdomadaire.
• Gestion administrative (contrats, paie, discipline).
• Merchandising garantie des standards de la marque

• Encadrement d'équipe de 7 personnes.
• Gestion, formation et développement au quotidien des collaborateurs
• Garantie des standards Visuel Merchandising.
• Gestion administrative
• Préparation Inventaire fiscal
• Gestion des stocks
• Point business au quotidien auprès de l'équipe (indicateurs, chiffres )
• Business report hebdomadaire pour notre Area Manager.

• Encadrement d'une équipe internationale de 13 personnes.
• Formation et développement au quotidien des collaborateurs.
• Assurer le respect des procédures et la qualité de service.
• Distribuer, suivre et contrôler le travail de l'équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.
• Gestion des plannings journalier
• Responsable stock (transfert inter boutique, inventaire, suivi de la démarque inconnue).

• Maîtrise du logiciel GHM, réservations clients individuelles, groupes, agences locales et internationales et extranet, check-in et check out, facturation (clôture de fin de journée, contrôle caisses bar, restaurant et hôtel).
• Conciergerie
• Plannings réception

• Installation mise en place du shop, conseils clients, ventes en anglais et portugais (clientèle internationale), encaissements, inventaires, contrôles ponctuels des stocks, réception des marchandises, réassort, merchandising, Maîtrise du logiciel Skilou, création de comptes clients en collaboration avec les hôtels 5 étoiles, Le Lana, Le St Roch

• Responsable des résultats économiques et qualitatifs de la boutique. Encadrement d'une équipe internationale. Installation mise en place, conseils clients, ventes, encaissements, inventaires, contrôles ponctuels des stocks, réception des marchandises, réassort, merchandising, formation, management et évaluation des vendeurs, suivi du CA, des objectifs et plans d'actions pour optimiser les ventes, comptabilité, retour fournisseur, achats locaux, organisation d'événements (défilé, braderie, nocturne, marché de Wengen).

• Gestion des espaces réception et boutique, management d'une équipe d'hôtesses et vendeurs en binôme 1 mois jour, 1 mois nuit.
• Élaboration des plannings, recrutement des extras, réalisation des entretiens d'évaluations de l'équipe et fixation des objectifs, formation.
• Organisation de l'accueil des clients (groupes commerciaux, individuels, VIP), séminaires et privatisations pour des grandes sociétés. Préparation soirées concerts et club.
• Ventes boutique, encaissements, réassort, merchandising, inventaires, contrôles ponctuels des stocks. Suivi du CA, des objectifs et des plans d'actions pour optimiser les ventes.