Marie -Laure BOUQUET
TELECONSEILLERE
Nice
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans [Secteur], combinées à une solide formation dans le domaine [Domaine d'études] et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en [Compétence] et [Compétence].
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
téléconseillère
ADECCO POUR KONE ASCENSEUR
NICE
07.2022 - Actuel
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
TELEPROSPECTRICE
ALTERNATIVE FINANCE
SCHILTIGHEIM
10.2019 - 03.2020
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Relance des prospects qualifiés pour obtenir les informations manquantes ou déclencher une prise de rendez-vous.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager ses réussites, difficultés rencontrées et bonnes pratiques avec ses collègues.
- Identification des besoins et attentes des clients potentiels afin de proposer des solutions adaptées.
- Création d'un fichier de prospection, identification de clients potentiels correspondant à la cible de l'entreprise.
- Utilisation du CRM : reporting à chaque appel, renseignement des informations prospects, réception des demandes de devis.
- Découverte des besoins clients, recueil d'informations afin de personnaliser le discours commercial et leur apporter des solutions pertinentes.
- Recueil et mise en forme des données relatives aux appels sortants et entrants à partir du logiciel interne.
TELECONSEILLERE
WALZ FRANCE
SCHILTIGHEIM
05.2011 - 05.2019
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Traitement de [Nombre] appels entrants par jour.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
Formation
VENTE
CITRON FORMATION
PARIS 04.2025 - 04.2025
DUT - FINANCE
AM&JT
Rennes 07.2020 - 12.2020
Compétences
- Capacité à suivre un script
- Réactivité face aux demandes
- Traitement des emails
- Prise d'initiative
- Confidentialité des informations
- Maîtrise de logiciels spécifiques
- Aisance avec les outils informatiques
- Réactivité face aux demandes urgentes
- Gestion du temps efficace
- Gestion des appels entrants et sortants
- Logiciels de téléphonie
- Dynamisme professionnel
- Mémorisation rapide
- Diplomatie dans le dialogue
- Autonomie professionnelle
- Mise à jour des bases de données clients
- Adaptabilité au changement
- Analyse des données clients
- Patience avec les clients
- Sens de l'écoute active
- Motivation constante
- Adaptabilité aux situations
- Communication orale efficace
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Suivi rigoureux des dossiers
- Empathie envers le client
- Bon sens relationnel
- Relation client
- Sens du service client
- Capacité d'écoute
- Bonne communication orale
- Accueil téléphonique
- Recherche d'informations
- Gestion des priorités
- Bonne élocution
- Techniques de vente par téléphone
- Suivi des dossiers clients
- Suivi des scripts
- Prospection
- RGPD
- Sens de l'organisation
- Écoute
- Gestion de la relation client
- Excellente élocution
- Sens de l'écoute
- Sens du service
- Orthographe et syntaxe
- Analyse des besoins
- Esprit d'équipe
- Saisie informatique
- Principes de la relation client
- Disponibilité
- Bon relationnel
- Tact et diplomatie
- Analyse des besoins clients
- Patience et persévérance
- Prévention des conflits
- Conseil clientèle
- Diplomatie
- Techniques de prospection
- Techniques de vente
- Respect des procédures
- Principes relation client
- Diagnostic des besoins clients
- Esprit critique
- Sens de l'analyse
- Prospection téléphonique
- Réactivité
- Adaptabilité
- Amabilité
- Aisance informatique
- Flexibilité horaire
- Écoute attentive
- Courtoisie
Informations complémentaires
- Chant
- Mode
- Pâtisserie
- Cinéma
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Allemand
Notions
Chronologie
VENTE
CITRON FORMATION
04.2025 - 04.2025
téléconseillère
ADECCO POUR KONE ASCENSEUR
07.2022 - Actuel
DUT - FINANCE
AM&JT
07.2020 - 12.2020
TELEPROSPECTRICE
ALTERNATIVE FINANCE
10.2019 - 03.2020
TELECONSEILLERE
WALZ FRANCE
05.2011 - 05.2019