Marie Chaumien
Formatrice en intelligence relationnelle
Lunel-Viel
Profil professionnel
0Professionnelle de l’accompagnement en développement relationnel et personnel, je combine 10 ans d’expérience en animation d’équipes et 5 ans de pratique en thérapie émotionnelle ainsi qu'en organisation de retraites en développement personnel. J’aide les individus à dépasser leurs blocages relationnels et transmets des approches concrètes pour les particuliers et les groupes.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
Expérience
Accompagnatrice en intelligence relationnelle
la Saline les hauts ( La Réunion)
2020.09 - 2026.01
Accompagnement individuel visant à améliorer la qualité des relations familiales et professionnelles.
- Développement du discernement client
- Analyse approfondie des enjeux
- Développement de la responsabilité client afin de dépasser les situations de blocage.
- Accompagnement à la gestion émotionnelle pour favoriser l'expression et la compréhension des émotions.
- organisation retraite de développement personnel
Animatrice réseau commerciales
Confiance Immobilier
Lyon
2011.03 - 2017.01
Animation et développement du réseau des commerciaux externes à Paris et dans le grand sud
- Animation des réunions et séminaires de présentation des produits pour favoriser l'adhésion des commerciaux
- Gestion des préoccupations des clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
- Mise en œuvre de stratégies de vente
- Dynamisation de l'engagement des équipes afin de renforcer la cohésion et la motivation
- Accompagnement terrain et confortation des ventes
Responsable telemarketing
Confiance Immobilier
Lyon
2008.08 - 2011.02
Animation équipe télémarketing dédiée à la prise de RDV auprès d'une clientèle CSP+ pour l'équipe commerciale interne du groupe Confiance Immobilier. Développement de l'équipe de 6 à 17 personnes.
- Conception et mise en œuvre de programmes de formation pour les nouveaux employés.
- Gestion des litiges internes et externes
- Organisation des agendas
- Motivation d'équipe
Téléopératrice Réclamation Grands compte
Orange Mobile
Montpellier
2005.09 - 2008.07
Interlocutrice dédiée pour les réclamations grand compte (entreprise de 15 à 50 lignes).
- Traitement des appels entrants
- Gestion des situations conflictuelles pour maintenir des relations positives avec les clients.
- Modification des offres et des options adaptées
- resolutions des dysfonctionnements techniques
Formation
niveau praticien 2 -
Programation Neuro linguistique (PNL)
Paris /2006 - /2007
Compétences
- Communication interpersonnelle
- Écoute active
- Gestion des conflits
- Négociation constructive
- Relation client
- Intelligence émotionnelle
- Assertivité
- Communication commerciale
- Animation de groupes
- Conduite d'ateliers
- Techniques de questionnement
- Motivation d'équipe
- Accompagnement au changement
Informations complémentaires
- Voyages : Amérique Latine, Inde et l'Ile de la Réunion.
- Artisanat : Couture et realisation de bijoux.
- Développement personel : Numérologie, Fleur de Bach et La Trame.
Langues
Espagnol
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Accompagnatrice en intelligence relationnelle
2020.09 - 2026.01
Animatrice réseau commerciales
Confiance Immobilier
2011.03 - 2017.01
Responsable telemarketing
Confiance Immobilier
2008.08 - 2011.02
Téléopératrice Réclamation Grands compte
Orange Mobile
2005.09 - 2008.07
niveau praticien 2 -
Programation Neuro linguistique (PNL)
/2006 - /2007