Profil professionnel
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Generic
Maria NACHIT

Maria NACHIT

RESPONSABLE D'EXPLOITATION
Argenteuil

Profil professionnel

Responsable Service Client expérimentée avec plus de 15 ans dans la gestion d'équipes, l'analyse de données opérationnelles, l'optimisation des processus et l'amélioration continue. Dotée d'un fort esprit d'analyse, je suis capable d'élaborer des stratégies performantes, d'augmenter la satisfaction client et de fédérer les équipes autour d'objectifs ambitieux.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

RESPONSABLE SERVICE et CAISSE

METRO France
Villeneuve-la-Garenne
01.2022 - Actuel
  • · Participation active au CODIR pour le suivi stratégique et les décisions opérationnelles
  • Encadrement d'une équipe de 20 personnes pour garantir une expérience client fluide.
  • Réduction des créances de 27 % par l'analyse des procédures et leur amélioration.
  • Analyse des KPI et du NPS ; mise en place d'actions correctives adaptées.
  • Optimisation des retours clients et amélioration du NPS de +12 points.
  • Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
  • Pilotage de la performance au niveau collectif et individuel, suivi des indicateurs au quotidien.
  • Organisation de réunions régulières avec l'équipe pour discuter des avancées, partager les connaissances et renforcer la cohésion du groupe.

MANAGER ADJOINTE

Lagardère Travel Retail
04.2015 - 11.2018
  • Encadrement d'équipes dans un environnement aéroportuaire exigeant.
  • Formation des équipes à la vente via des analyses de performances individuelles.
  • Optimisation du service client et analyse des flux pour adapter les ressources.

STORE MANAGER

ALDI
09.2014 - 03.2015
  • Pilotage d'un centre de profit et analyse de la rentabilité (P&L).
  • Supervision des performances magasin et reporting régulier.
  • Gestion des équipes et amélioration continue des résultats.
  • Mise en place de procédures pour optimiser les processus internes du service, améliorant ainsi l'efficacité globale.
  • Suivi RH et administratif du personnel, gestion des plannings en fonction du volume d'activité.
  • Aménagement du point de vente pour optimiser l'espace dans le respect des règles de merchandising.
  • Gestion des stocks et suivi des commandes pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.

Assistant Manager

McDonald's Europe
01.2003 - 08.2014
  • Gestion quotidienne des opérations et suivi analytique des ventes.
  • Formation des équipes aux normes qualité, hygiène et sécurité.
  • Analyse des flux clients pour ajustement optimal des effectifs.
  • Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
  • Gestion de l'ouverture et de la fermeture de l'établissement dans le respect des procédures.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Supervision du personnel et coordination des activités quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.
  • Élaboration des plannings en fonction des prévisions d'activité, suivi des absences et congés.

Formation

BTS - Gestion des Ressources Humaines

IFOCOP
01.2020 - 01.2021

Compétences

  • Analyse des indicateurs de performance

  • Management d'équipe

  • Leadership opérationnel

  • Fidélisation client

  • Logiciels ERP

  • CRM Salesforce

  • Motivation du personnel

  • Gestion des inventaires

  • Réduction de la démarque

  • Administration des ressources humaines

  • Maîtrise des standards qualité

  • Hygiène (HACCP)

  • Flexibilité aux situations

  • Créativité et innovation

Personnalisé

  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Capacité d'adaptation
  • Leadership collaboratif
  • Orientation résultats
  • Excellente communication

Informations complémentaires

  • Secouriste
  • Arts créatifs

Langues

Anglais
Opérationnel
Arabe
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

RESPONSABLE SERVICE et CAISSE

METRO France
01.2022 - Actuel

BTS - Gestion des Ressources Humaines

IFOCOP
01.2020 - 01.2021

MANAGER ADJOINTE

Lagardère Travel Retail
04.2015 - 11.2018

STORE MANAGER

ALDI
09.2014 - 03.2015

Assistant Manager

McDonald's Europe
01.2003 - 08.2014

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