Margaux Masraff
Team Lead Account Management
Profil professionnel
Team Lead Account Manager experte en rétention et croissance, je pilote des portefeuilles stratégiques avec une double culture du résultat et de l'excellence opérationnelle. Alliant vision analytique (KPIs, réduction du churn) et leadership transverse, j'optimise la performance des revenus tout en développant les compétences des équipes pour concilier pilotage stratégique et impact individuel.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
Expérience
Team Lead Account Manager
Joy (Privateaser)
Paris
2022.09 - Actuel
- Management d'une équipe de 4 AM Ret : Recrutement, onboarding et développement de l'équipe
- Pilotage des objectifs de l'équipe et KPIs, et soutien sur leurs comptes stratégiques
- Gestion et pilotage d'un portefeuille de 300 partenaires (1M€ d'ARR) avec négociation de contrats à forts enjeux
- Pilotage du recouvrement clients
- Lead du projet anti-churn, ayant permis de le réduire de 10 % à 2 %
Customer Success Manager
Joy (Privateaser)
Paris
2021.12 - 2022.09
- Onboarding et accompagnement stratégique clients pour maximiser l'adoption de l'outil
- Identification des besoins et propositions clients
- collaboration étroite avec l'équipe produit via remontées clients
Responsable communication, events et partenariat
Mômji
Paris
2019.07 - 2021.06
- Gestion et développement de partenariats
- Organisation d'événements mensuels de recrutement et de fidélisation (Workshops, salons, soirées)
- Gestion de l'acquisition de candidats via les canaux digitaux
- Suivi budgétaire, recrutement et encadrement d'un stagiaire, et coordination équipes lors d'événements
Formation
Master 2 - Négociation & Ventes à l'International
IESEG School of Management
Paris 2011.09 - 2017.09
Bachelor - Commerce
Institut of Management and Technology Ghaziabad India
New Delhi 2015.08 - 2016.01
Baccalauréat -
Lycée Français de New York
New York 2000.09 - 2011.06
Compétences
-
Management & Pilotage
-
Coaching & montée en compétence
-
Développement et croissance de portefeuille clients
-
Analyse de données & segmentation
-
Négociation & gestion de comptes stratégiques
-
CRM Salesforce
-
Logiciel Notion
-
Maîtrise suite Office
Informations complémentaires
- Voyages
- Gastronomie et cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Langue maternelle
Chronologie
Team Lead Account Manager
Joy (Privateaser)
2022.09 - Actuel
Customer Success Manager
Joy (Privateaser)
2021.12 - 2022.09
Responsable communication, events et partenariat
Mômji
2019.07 - 2021.06
Bachelor - Commerce
Institut of Management and Technology Ghaziabad India
2015.08 - 2016.01
Master 2 - Négociation & Ventes à l'International
IESEG School of Management
2011.09 - 2017.09
Baccalauréat -
Lycée Français de New York
2000.09 - 2011.06