Agent D'accueil Administratif
MARGAUX CARTALADE
Starbucks à 31000 Toulouse
Toulouse
3
Languages
2
years of post-secondary education
6
years of professional experience
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Expérience
Barmaid et Serveuse en extras
- Accueil et orientation des clients
- Relation client et sens du service
- Développement d'une relation courtoise avec la clientèle, accueil convivial, recommandation de boissons sur mesure.
- Organisation des événements spéciaux et des soirées à thème pour animer le bar.
- Gestion des priorités
- Organisation et rigueur
- Réactivité face aux imprévus
- Travail sous pression
- Excellente présentation
- Travail en équipe
- Gestion des demandes et résolution de problèmes
- Sens de l'écoute et de la courtoisie
- Rapidité d'exécution
- Adaptabilité
- Respect des procédures et des standards de qualité
- Fidélisation de la clientèle grâce à un service efficace et personnalisé, mémorisation des habitudes clients.
- Adaptation rapide aux différentes situations rencontrées lors des services (affluence, problèmes techniques, demandes particulières).
- Maintien d'une ambiance conviviale au bar nécessaire à la fidélisation des clients et des collègues.
- Utilisation du logiciel de caisse pour enregistrer les commandes et gérer les paiements avec précision.
Employée polyvalente
- Gestion des flux de clientèle
- Respect des procédures internes
- Polyvalence sur plusieurs postes
- Gestion des situations de forte affluence
- Fiabilité et ponctualité
- Application des normes d'hygiène et de sécurité
- Rapidité d'exécution
- Respect des délais et des objectifs
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Animatrice pour adolescents
- Accueil et accompagnement des participants
- Aisance relationnelle avec des publics variés
- Organisation et animation d'activités
- Gestion de groupes
- Communication claire et bienveillante
- Gestion des imprévus
- Sens des responsabilités
- Capacité d'adaptation
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
- Mise en place du matériel nécessaire au déroulement des activités et rangement après la séance.
- Organisation et encadrement d'ateliers créatifs, artistiques et culturels pour enfants et adolescents.
Manager réserviste et Barista en CDI
2 Years- Conseil et accompagnement des clients
- Personnalisation du service selon les besoins
- Organisation du poste de travail
- Respect des standards de qualité
- Gestion des commandes
- Rigueur et précision
- Anticipation des besoins de la clientèle
- Gestion des priorités
- Accueil chaleureux des clients et réponse à leurs questions concernant notre menu ou nos offres spéciales.
- Adaptation rapide aux différentes situations rencontrées lors des services (affluence, problèmes techniques, demandes particulières).
- Fermeture de l'établissement comprenant le rangement de la salle et du comptoir et le comptage de la caisse.
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
Serveuse, Runneuse et Chef de Rang
1 Year- Coordination entre les différents services
- Gestion simultanée de plusieurs demandes
- Sens de l'organisation
- Réactivité face aux imprévus
- Travail en équipe
- Adaptabilité
- Suivi de la satisfaction client
- Gestion du temps
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Garantie d'un accueil aimable et d'un service de qualité afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial du restaurant.
- Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
Formation
LICENCE - AES
LICENCE - PSYCHOLOGIE
Compétences
Aisance orale en présentations
Sens de l'organisation
Relation client
Suivi commercial
Gestion de la performance
Gestion de conflits
Gestion administrative
Esprit analytique
Leadership
Adaptabilité
Informations complémentaires
- Lecture
- Passion pour le Tai chi
- Musculation
- Développement personnel
- Mythologie Grecque
- Philosophie
- Neurosciences
- Astro-physique
Langues
Anglais : B1
Opérationnel
Espagnol : A2
Intermédiaire
Italien : A1
Débutant
INTÉRÊTS
Développement personnel, sport (danse, tai-chi, musculation, callisthénie, boxe), Philosophie, Mythologie grecque antique, Lecture, Investissements et Astrophysique.
DIPLOMES ET ENGAGEMENTS
- Brevet des collèges
- Bac Général avec mention spécialité Géopolitique, Humanité, Philosophie et Littérature.
- Certification PIX
- Certification Projet Voltaire
- PSC1
- Permis B
- Bénévolat
- Service civique
- Tutorat
Projets réalisés
- Compétences informatiques - A élaboré des feuilles de calcul de suivi des stocks au moyen de Microsoft Excel.
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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