Marcella Cester

• Gestion financière de l'établissement, traitement de la facturation.
• Gestion des ressources humaines et des plannings hebdomadaires.
• Accueil des clients, gestion des réservations.
• Responsable des achats aussi bien pour l'hôtel que pour le restaurant.
• Gestion des relations avec les fournisseurs et négociation des contrats pour optimiser les coûts.
• Suivi rigoureux des normes d'hygiène, de sécurité et d'environnement au sein de l'établissement.
• Animation du compte Facebook, création et publication des contenus, développement de la communauté.
• Gestion des plannings de travail, des demandes de congé et des absences.
• Pour la cuisine: cuisinière, création des cartes et menus

AL.MA sarl a ouvert le marché français à deux entreprises italiennes : AET Ticketing Solutions (équipements et systèmes billettiques pour le transport public) et Thetis Spa (systèmes de gestion de flotte).

• Accompagnement des deux entreprises italiennes sur le marché français.
• Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
• Prospection commerciale afin de promouvoir les produits et services disponibles. Demonstrations techniques chez les clients
• Suivi commercial des clients existants, recherche de nouvelles affaires.
• Travail en équipe avec les techniciens et les informaticiens des deux entreprises.
• Négociation de contrats.
• Présentation des solutions correspondant aux attentes des clients et à leurs besoins, traitement des objections, élaboration des offres commerciales, rédaction de comptes-rendus.
• Réponse aux appels d'offres avec les ingénieurs italiens et participation aux négociations.
• Participation aux salons et événements professionnels

Équipements et systèmes électroniques pour le transport public.

• Suivi commercial du portefeuille de clients.
• Coordination des projets entre l'Italie et la France : interface entre l'usine italienne et les clients.
• Gestion administrative : dossiers clients, contrats.
• Reporting régulier au responsable afin de faire le point sur les objectifs et de prioriser les actions.
• Négociation des offres commerciales jusqu'à la signature des contrats.
• Réponse aux appels d'offres : analyse du dossier, préparation des pièces justificatives demandées.
• Responsable de la gestion des projets avec la SNCF

Editeur pour Etablissements scolaires et bibliothéques

• Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits et des services aux clients.
• Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
• Organisation des tournées commerciales, optimisation des déplacements et des plannings des visites.
• Remontée des informations terrain à la hiérarchie : visites clients, marché, concurrence.
• Prospection physique et téléphonique, organisation et conduite des entretiens commerciaux (découverte des besoins, élaboration d'offres commerciales, traitement des objections), renseignement du fichier de suivi.

• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
• Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
• Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
• Traitement des réclamations clients en apportant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties concernées.
• Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
• Participation aux réunions commerciales et élaboration de rapports d'activité réguliers.

• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
• Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans le camping.
• Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.