Marc-Edouard Guigue
Responsable CRM / Product Owner
Lyon
Profil professionnel
Business Analyst et Chef de projet Salesforce avec 10 ans d'expérience, je maîtrise la gestion de projets complexes et l’optimisation des processus CRM. Rigoureux et orienté résultats, je sais fédérer les équipes autour des objectifs communs. Mon expertise technique et ma capacité à innover sont des atouts précieux pour mener à bien des projets.
Je suis expert en transformation digitale et gestion de projet. Souhaitant relever de nouveaux défis, je vise à contribuer à l’optimisation des processus d’entreprise et à l’adoption des outils CRM.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Consultant Business Analyst et Chef De Projet Salesforce
Reej Consulting
Lyon
01.2025 - 07.2025
- Animation d'ateliers, rédaction de spécifications techniques et de backlog
- Gestion de planning, suivi des ressources et du budget
- Coordination de projets en partenariat avec le Delivery Manager
- Responsable des spécifications fonctionnelles et suivi de projets pour des clients tels que ACOEM, Massilly, AC Environnement, Zebrix (Groupe Manganelli)
- Gestion des contraintes d'intégration CRM dans un environnement multi-applicatif
- Élaboration de propositions adaptées en tenant compte de l'ensemble des éléments du projet
- Gestion de projet et coordination des équipes interfonctionnelles
- Exemple d'accomplissement : Optimisation de la communication et de l'unicité des outils entre la solution maison Zebrix, l'ERP Divalto et le déploiement de Salesforce dans un contexte politique à gros enjeux. Conseil en priorisation des besoins métier.
- Mise en place from scratch de service cloud pour décommissionner un outil externe (Zendesk) pour Massilly
Responsable CRM
Hess Automobile
Bougé Chambalud
11.2021 - 07.2024
- Responsable CRM expert en optimisation de Salesforce pour renforcer la performance commerciale et l'adapter à un métier en pleine mutation.
- Pilotage efficace de la transformation digitale dans un contexte réfractaire au changement.
- Restructuration de la cellule CRM, rétablissant la confiance des équipes techniques.
- Réduction des réticences des équipes commerciales envers les outils digitaux.
- Maîtrise en stratégie CRM et déploiement de projets, boostant l'efficacité opérationnelle et l'engagement client.
- Leadership en management d'équipes CRM, favorisant la synergie et l'excellence.
- Visionnaire dans l'intégration CRM dans des environnements multi-applicatifs.
- Proactivité dans l'atteinte des objectifs, malgré les contraintes techniques et budgétaires.
- Veille concurrentielle pour intégrer les meilleures pratiques CRM.
- Formation et accompagnement des équipes aux outils CRM.
- Coordination avec le service IT pour la maintenance du système CRM.
- Gestion d'une importante dette technique et mise en œuvre de solutions pour la réduire.
- Objectif d'accroître l'autonomie de la cellule CRM et réduire la dépendance envers le prestataire VO2 group par la montée en compétence et le recrutement de nouvelles ressources spécialisées.
- Gestion et suivi des outils pour le centre d'appel situé au siège. Gestion avancée du processus de réclamation client et du taux d'occupation des équipes via l'outil omnichannel.
Business Analyst - Chef De Projet
Modis
Lyon
01.2018 - 11.2021
- Business Analyst chez Biomerieux en 2018, promotion rapide en tant que PMO pour gestion de transition. Responsable du suivi des équipes Change et de la coordination avec les développeurs Salesforce. Intégration des processus avec les équipes SAP.
- Chef de projet chez ArcelorMittal : Compétences avancées en gestion de planning agile, allocation des ressources, gestion des risques et reporting. Rôle déterminant dans le testing fonctionnel et la gestion des relations avec les intégrateurs pour une grande entreprise.
- Pilotage de projets TMA pour Fair, 656 Editions, Orapi, FM logistic, OSB : Leadership en gestion d'équipe, communication client et reporting structuré.
- Descours et Cabaud : Conduite de projets de roll-out au niveau groupe, avec une coordination d'équipe et un reporting rigoureux. Gestion de l'intégration et de l'adaptation des outils existants.
- Engie : Gestion agile des Sprints et des ressources, centrée sur les indicateurs de performance pour le lancement d'une nouvelle plateforme partenaire. Collaboration avec les équipes SAP.
- SEB : Responsable des releases globales annuelles, aptitude à coordonner des équipes multidisciplinaires et à produire un reporting stratégique.
Coordinateur Exposants / Visiteurs
656 Editions
Lyon
01.2012 - 01.2018
- Gestionnaire expérimenté du service visiteurs, spécialisé dans le secteur événementiel lié à l'objet et au textile promotionnel.
- Relations clients, assurant un service consommateurs de qualité et une résolution efficace des litiges.
- Compétent en administration CRM, optimisant la gestion de la relation client.
- Leadership éprouvé dans le management d'équipes opérationnelles lors d'événements majeurs.
- Stratège en marketing et communication, renforçant la visibilité et l'engagement des partenariats.
- Innovateur dans la création d'outils de pilotage pour une analyse performante et stratégique.
- Initiatives réussies pour améliorer la fluidité sur site, améliorant l'expérience des participants.
- Développement d'interfaces de pré-enregistrement pour une gestion optimisée des flux de visiteurs.
- Rationalisation des coûts de consommables, générant des économies substantielles.
- Mise en place d'une hotline web pour un support réactif et accessible.
Formation
Certification - ADM201 Administrateur SF
Salesforce
Lyon 01.2017 - 01.2017
Baccalauréat en administration des affaires - Marketing
Ecole De Commerce Européenne
Lyon 09.2004 - 01.2008
Bac ES - Economie
La Favorite
Lyon 09.2000 - 01.2003
Compétences
- Salesforce
- Relation Client
- Gestion de projet
- Management
- Transformation digitale
- Recueil du besoin
Langues
Anglais
Courant
Français
Bilingue
Personnalisé
- Musique (batteur depuis 20 ans)
- Le monde informatique au sens large
- Amateur de divertissements vidéoludiques
Chronologie
Consultant Business Analyst et Chef De Projet Salesforce
Reej Consulting
01.2025 - 07.2025
Responsable CRM
Hess Automobile
11.2021 - 07.2024
Business Analyst - Chef De Projet
Modis
01.2018 - 11.2021
Certification - ADM201 Administrateur SF
Salesforce
01.2017 - 01.2017
Coordinateur Exposants / Visiteurs
656 Editions
01.2012 - 01.2018
Baccalauréat en administration des affaires - Marketing
Ecole De Commerce Européenne
09.2004 - 01.2008
Bac ES - Economie
La Favorite
09.2000 - 01.2003