Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
COMPÉTENCES
Savoir être
Chronologie
Generic

Manuella TIGNOIG

Chargée de relation clientèle
Douala-Cameroun

Profil professionnel

Diplômée en Finance, Comptabilité et Audit, je bénéficie de cinq années d’expérience dans le secteur bancaire, avec une spécialisation en gestion de la relation client et en analyse de crédits. Mon parcours m’a permis de développer une forte rigueur, une grande capacité d’adaptation ainsi qu’un solide esprit d’équipe. Grâce à mon sens de l’écoute et de l’analyse, j’excelle dans l’accompagnement personnalisé des clients, en identifiant efficacement leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Agent centre de relation clientèle

Atlantic Financial Group Bank Cameroun
Douala
09.2024 - Actuel
  • Réaliser des campagnes de prospection téléphonique ciblées, contribuant activement à la vente de produits bancaires (épargne, comptes, crédits, assurances).
  • Détecter les besoins clients et assurer la prise de rendez-vous qualifiés avec les conseillers en agence, en lien avec les offres commerciales en cours.
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client à travers une approche personnalisée, fondée sur le conseil, l’écoute active et l’accompagnement sur les services proposés.
  • Contribuer à la détection d’opportunités commerciales auprès des professionnels et petites entreprises, en identifiant les besoins en financements, moyens de paiement ou placements adaptés à leur activité.
  • Assurer un premier niveau d’analyse de la solvabilité des clients en recueillant et validant les données clés, facilitant la transmission d’informations pertinentes aux équipes commerciales terrain.

Agent de suivi des crédits

Banque Atlantique Cameroun,
Douala
12.2022 - 10.2023
  • Collecter, vérifier et enregistrer les demandes de prêts des clients (particuliers et professionnels), en veillant à la conformité des pièces justificatives.
  • Réaliser l’inventaire journalier des dossiers de crédit en attente d’analyse, permettant une priorisation efficace du traitement par les analystes et les comités.
  • Assurer le suivi rigoureux des dossiers de crédit en cours, y compris ceux rejetés ou nécessitant des corrections, afin de réduire les délais de traitement et améliorer la qualité du service client.
  • Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et les analystes crédit pour fluidifier la chaîne de décision et anticiper les points de blocage éventuels.
  • Participer indirectement à l’évaluation du risque client par la remontée d’anomalies ou de données sensibles détectées lors du contrôle initial.

Analyste des crédits aux particuliers

Banque Atlantique Cameroun
Douala
11.2020 - 10.2022
  • Réaliser l’analyse complète des dossiers de crédit aux particuliers : étude de la solvabilité, capacité de remboursement, conformité réglementaire et respect des politiques internes de la banque.
  • Étudier et valider les demandes d’escompte de factures et de traites émanant d’entreprises, en évaluant la qualité du portefeuille client et le risque de non-recouvrement.
  • Instruire des dossiers de gage espèces et autres garanties financières, en veillant à la bonne évaluation des sûretés.
  • Participer à la mise en place et au suivi des lignes de crédit (crédits de trésorerie, autorisations de tirage), notamment pour les besoins de financement à court terme des entreprises.
  • Collaborer avec les chargés d’affaires pour la structuration d’offres adaptées, tout en contribuant à la prévention du risque de crédit via des recommandations écrites claires et argumentées.

Formation

Master 2 en Comptabilité, Finance et Audit -

Ecole Normale Supérieur D’Enseignements Techniques
Douala-Cameroun
10.2017 - 08.2019

Licence en Comptabilité Finance et Audit -

Université De Douala
Faculté des Sciences Economiques et Gestion-FSEGA
10.2012 - 08.2015

Compétences

  • Excel, power point

  • Orass suite, oas

  • Digital crédit

  • Flexcube

  • Amplitude

Informations complémentaires

  • Passion pour la natation
  • Trésorière au sein de l'association Philanthropic friendship

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions

COMPÉTENCES

  • Prospection téléphonique et vente de produits bancaires
  • Conseil et orientation des clients vers les solutions adaptées
  • Suivi de la satisfaction client
  • Connaissance des produits bancaires
  • Évaluation du risque de crédit et capacité de remboursement
  • Démarches de recouvrement

Savoir être

  • Bonne communication orale et écrite
  • Sens de l’analyse et rigueur
  • Orientation résultats et sens du service client

Chronologie

Agent centre de relation clientèle

Atlantic Financial Group Bank Cameroun
09.2024 - Actuel

Agent de suivi des crédits

Banque Atlantique Cameroun,
12.2022 - 10.2023

Analyste des crédits aux particuliers

Banque Atlantique Cameroun
11.2020 - 10.2022

Master 2 en Comptabilité, Finance et Audit -

Ecole Normale Supérieur D’Enseignements Techniques
10.2017 - 08.2019

Licence en Comptabilité Finance et Audit -

Université De Douala
10.2012 - 08.2015

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