Manuel Delmarko
Curriculum vitæ
Russange
Profil professionnel
Professionnel multilingue disposant d'une solide expérience en relation clientèle, gestion administrative et suivi de dossiers. Reconnu pour mon sens du service, mon écoute, mon empathie ainsi que ma capacité à gérer efficacement les demandes et les situations sensibles. Organisé, rigoureux et polyvalent, je m'adapte rapidement à de nouveaux environnements et apprécie le travail en équipe comme en autonomie.
Je souhaite aujourd'hui rejoindre une structure stable et dynamique où je pourrai mettre à profit mon expérience humaine, organisationnelle et administrative afin d'apporter un service de qualité aux clients et aux collaborateurs.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Expérience
Employé au service successions
BNP Paribas / BGL
Kirchberg
2025.12 - 2026.03
- Traitement et suivi des dossiers de succession dans le respect des procédures internes et des délais
- Priorisation quotidienne des tâches afin de garantir la continuité du service
- Collaboration avec les équipes internes pour assurer un traitement fluide des dossiers et le partage d’informations
- Participation à la gestion administrative des dossiers clients dans un environnement bancaire structuré
- Gestion des demandes clients avec écoute empathique et adaptation des réponses en fonction des besoins exprimés
Agent Service Clientèle
Spuerkess - Caisse d'épargne de l'état
Luxembourg
2025.04 - 2025.07
- Réponse aux demandes téléphoniques et par e-mail
- Accompagnement des clients dans leurs démarches
- Orientation vers les services compétents
- Traitement administratif des demandes
- Gestion des situations sensibles avec empathie
Analyste administratif et relation clientèle
Post Luxembourg
Luxembourg
2024.09 - 2025.01
- Analyse et traitement de dossiers administratifs
- Vérification et mise à jour de données
- Contacts avec les clients et interlocuteurs internes
- Respect des procédures et de la confidentialité
- Gestion documentaire
Gestionnaire sinistres internationaux
Dekra claims SA
Munsbach
2023.11 - 2024.07
- Traitement de dossiers de sinistres impliquant plusieurs pays, en respectant les procédures internes et les cadres réglementaires applicables
- Analyse et suivi de dossiers complexes dans un environnement multiculturel et multijuridictionnel
- Gestion des échanges clients et partenaires internationaux via courrier et e-mails (français, anglais, allemand)
- Rédaction de documents administratifs : courriers, synthèses de dossiers et communications internes/externe
- Coordination avec différents interlocuteurs (clients, compagnies, partenaires étrangers) pour assurer le bon traitement des dossiers
Activité complémentaire en conseil assurances
Foyer assurances
Rodange
2006.04 - 2023.09
- Conseil et accompagnement de particuliers dans leurs besoins d'assurance ;
- Gestion administrative des contrats et suivi des dossiers ;
- Assistance et accompagnement lors de sinistres ;
- Développement essentiellement basé sur la recommandation et la confiance ;
- Organisation autonome de l'activité en parallèle d'un emploi à temps plein.
Gestionnaire sinistres IARD
Foyer Assurances
Leudelange
2008.08 - 2022.08
- Gestion de dossiers administratifs
- Contacts quotidiens avec les assurés
- Recherche de solutions adaptées
- Coordination entre différents intervenants
- Respect des délais et procédures
Formation
Amélioration Process et organisation du travail - data quality
LLC Luxembourg
2019.01 - 2019.08
Agrément d'agent d'assurances - Assurances
Foyer Assurances
2005.10 - 2006.05
Formation - Administratif
Formations administratives
LuxembourgMédecine
Université Libre De Bruxelles
Bruxelles 1997.09 - 2002.07
Baccalauréat - Sciences
Athénée Royale D'Arlon
1989.09 - 1997.07
Compétences
Analyse et traitement rapide de situations complexes
Gestion et priorisation de tâches dans un environnement sous pression
Amélioration des processus et optimisation des méthodes de travail
Coordination de projets et suivi d’activités transverses
Sens du service client et aisance relationnelle
Rigueur et respect des procédures
Organisation et autonomie dans la gestion des dossiers
Polyvalence opérationnelle et adaptation rapide
Langues
Français
Langue maternelle
Luxembourgeois
Bilingue
Anglais
Courant
Allemand
Courant
Informations complémentaires
- Sport : fitness, course à pied, tennis de table en compétition
- Activités créatives : dessin, piano, construction de dioramas et LEGO
- Jeux de réflexion : mots croisés, jeux vidéo
- Vie familiale : temps consacré à mon fils
- Culture et loisirs : films, séries, voyages
- Ouverture et curiosité : participation à des événements et découverte de nouvelles expériences
Chronologie
Employé au service successions
BNP Paribas / BGL
2025.12 - 2026.03
Agent Service Clientèle
Spuerkess - Caisse d'épargne de l'état
2025.04 - 2025.07
Analyste administratif et relation clientèle
Post Luxembourg
2024.09 - 2025.01
Gestionnaire sinistres internationaux
Dekra claims SA
2023.11 - 2024.07
Amélioration Process et organisation du travail - data quality
LLC Luxembourg
2019.01 - 2019.08
Gestionnaire sinistres IARD
Foyer Assurances
2008.08 - 2022.08
Activité complémentaire en conseil assurances
Foyer assurances
2006.04 - 2023.09
Agrément d'agent d'assurances - Assurances
Foyer Assurances
2005.10 - 2006.05
Médecine
Université Libre De Bruxelles
1997.09 - 2002.07
Baccalauréat - Sciences
Athénée Royale D'Arlon
1989.09 - 1997.07
Formation - Administratif
Formations administratives