Maïmouna SACKO
Customer Success & CRM Coordinator – E-commerce
Saint-Denis
Profil professionnel
Je suis un professionnel hybride en CRM, Customer Experience et Marketing Digital, spécialisé dans l'optimisation des parcours clients en e-commerce à fort volume. J'ai dirigé des projets sur Salesforce et Shopify, pilotant le cycle client et optimisant les KPI pour l'acquisition, la conversion et la fidélisation. Dans des environnements exigeants, j'allie exécution opérationnelle, automatisation des processus et coordination pour maximiser l'expérience client et la performance business.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Customer Success & CRM Coordinator
ARLETTIE
Paris
06.2023 - 06.2026
- Pilotage de l'expérience client end-to-end sur fort volume (15–20 tickets/heure, 200+ commandes/jour) avec gestion du cycle post-achat et des litiges.
- Optimisation CRM & e-commerce (Salesforce, Shopify) : automatisation des workflows, fiabilisation des données et amélioration des process.
- Gestion de projet transverse (IT, ADV, Marketing, Logistique) pour résolution des incidents et optimisation du parcours client.
- Analyse des KPI et feedbacks clients avec impact direct sur la satisfaction et l'e-réputation (Trustpilot : 1 → 4,01).
Retail Marketing & Sales Operations
H&H
Paris
08.2021 - 09.2023
- Développement commercial et gestion de portefeuille client en retail avec conseil, négociation, closing et fidélisation, garantissant un suivi rigoureux du cycle de vente et du service après-vente.
- Pilotage de l'expérience client omnicanale (point de vente + digital) basé sur l'analyse des données et l'optimisation continue des performances.
- Définition et pilotage de stratégies marketing digital (acquisition, conversion, engagement) avec suivi des KPI et reporting de performance pour maximiser l'impact commercial.
- Gestion de campagnes SEO et multicanales, optimisation des contenus et mise en place de processus CRM et automatisation pour renforcer l'efficacité marketing.
- Gestion de projets d'aménagement d'espaces de vente avec budget défini, incluant merchandising, optimisation des espaces et coordination opérationnelle.
Business Developer
SYLVANIA
Gennevilliers
01.2021 - 07.2021
- Développement de comptes BtoB et expansion du portefeuille grands comptes dans le secteur industriel.
- Prospection multicanale (téléphone, email, LinkedIn Ads) et génération de leads qualifiés pour alimenter le pipeline commercial.
- Structuration et optimisation de la base CRM et du pipeline commercial, contribuant à une meilleure gestion des prospects et à une augmentation du taux de conversion.
- Conception et pilotage de campagnes emailing et LinkedIn Ads visant l'acquisition de clients professionnels, améliorant ainsi la visibilité et l'engagement commercial.
- Analyse du marché et veille concurrentielle sur le Smart Lighting pour identifier les tendances et opportunités commerciales, facilitant ainsi la prise de décision stratégique.
Formation
Master 1& 2 - Stratégie d´entreprise et Marketing
Icadémie
Paris 09.2020 - 09.2022
Licence 3 - Licence Entreprenariat International
Université La Sorbonne
Villetaneuse 09.2020 - 07.2021
BTS - Négociation et Relation Client
Lycée Feyder
Épinay-sur-Seine 09.2018 - 07.2020
Compétences
CRM & Customer Experience (Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Helpdesk, Jira) Data & Reporting (Excel avancé, KPI, dashboards) Marketing Digital & Growth (LinkedIn, SEO, Emailing, WordPress, Canva, Adobe) E-commerce, Retail & Business Development (gestion de projet, prospection BtoB, pipeline commercial, automatisation et optimisation des process)
Informations complémentaires
- Voyages linguistique
- Passion pour le mode
- Lecture
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Débutant
Anglais
Intermédiaire
Qualité
Curieuse et attirée par les nouveaux challenges, je m'adapte rapidement à des contextes exigeants et à forte intensité. Mon approche est proactive, collaborative et centrée sur la résolution de problèmes, avec une forte capacité de coordination transverse.
Chronologie
Customer Success & CRM Coordinator
ARLETTIE
06.2023 - 06.2026
Retail Marketing & Sales Operations
H&H
08.2021 - 09.2023
Business Developer
SYLVANIA
01.2021 - 07.2021
Master 1& 2 - Stratégie d´entreprise et Marketing
Icadémie
09.2020 - 09.2022
Licence 3 - Licence Entreprenariat International
Université La Sorbonne
09.2020 - 07.2021
BTS - Négociation et Relation Client
Lycée Feyder
09.2018 - 07.2020