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Malika Marso

Malika Marso

Vendeuse
Rouen

Profil professionnel

Vendeuse expérimentée, je suis disponible pour de nouvelles missions. Souriante, j'assure un accueil chaleureux à la clientèle en me montrant à l'écoute de ses besoins. Organisée et réactive, je fais preuve de la polyvalence attendue.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Expérience

Vendeuse

Zara
Rouen
04.2024 - 09.2024
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Suivi de la concurrence notamment sur les offres et services, tarifs et campagnes commerciales.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
  • Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.

Hôtesse d’accueil

Epil center
Rouen
06.2023 - 09.2023
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.

Vendeuse

Pretty sister shop
Rouen
09.2022 - 12.2022
  • Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.

Compétences

  • Bonne communication orale
  • Procédures d'encaissement
  • Aisance relationnelle
  • Accords de service
  • Polyvalence
  • Résolution de problèmes
  • Dynamisme
  • Écoute attentive
  • Esprit d'équipe
  • Organisation
  • Autonomie
  • Sens du service
  • Flexibilité
  • Réactivité
  • Écoute client
  • Travail en équipe

Langues

Arabe
Bilingue
Anglais
Débutant
Français
Expérimenté (C2)

Informations complémentaires

  • Passion pour la photographie
  • Mode
  • Passion pour le [Sport]
  • Arts créatifs

Chronologie

Vendeuse

Zara
04.2024 - 09.2024

Hôtesse d’accueil

Epil center
06.2023 - 09.2023

Vendeuse

Pretty sister shop
09.2022 - 12.2022

Vue d'ensemble

2
2
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