Summary
Overview
Work History
Education
Interests
Software
Timeline
Generic
Maité Morcillo

Maité Morcillo

Responsable Relations Clients
Bordeaux

Summary

Professionnelle aguerrie, je mets mon expertise au service de la réussite des projets et de la satisfaction client. Dotée d'une excellente communication et d'une capacité à créer des relations de confiance durables, je m'investis au quotidien dans l'amélioration des performances opérationnelles et la fidélisation client. Animée par le goût du challenge, je suis à la recherche d'une mission innovante où je pourrai apporter une véritable valeur ajoutée.

Overview

25
25
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

Responsable Relations Clients

Maé Insight Consultancy
01.2023 - Current
  • Réaliser des audits & optimiser les revenus et les processus
  • Implémenter les stratégies commerciales & améliorer la satisfaction client
  • Augmenter la rentabilité et la visibilité
  • Accompagner les clients pour renforcer la fidélisation.
  • Collaborer et établir des partenariats pour accroître le développement et les réseaux professionnels.
  • Créer, planifier et animer les supports techniques et pratiques
  • Transmettre et superviser l'évolution des concepts clés
  • Analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration pour favoriser le succès de l'entreprise

Responsable Agence

HHD
07.2021 - 11.2022
  • Supervision de l'agence et gestion du centre de profit (115 logements)
  • Négociation et gestion des mandats et contrats
  • Supervision qualité et implémentation d'améliorations continues
  • Optimisation de l' expérience client et formation des équipes

Responsable Etablissement

MY GOODNESS SPRL
01.2011 - 07.2021
  • Développement commercial et gestion opérationnelle d'un portefeuille locatif
  • Gestion de la communication, du marketing et de la satisfaction client
  • Réalisations : Création d'un parc locatif de 13 logements en 2 ans, augmentation du chiffre d'affaires de 70 K€ à 650 K€, et maintien d'un taux de satisfaction client de 9/10

Directrice Opérationnelle

PROXIMUS
01.2007 - 06.2011
  • Superviser les opérations quotidiennes en garantissant une coordination fluide et une exécution efficace des tâches.
  • Définir les politiques, procédures et directives opérationnelles.
  • Négocier avec les fournisseurs, prestataires.
  • Augmenter la et la croissance de l'organisation.
  • Suivre le budget et optimiser l'utilisation des ressources.
  • Développer la stratégie pour atteindre les objectifs et favoriser une croissance durable.

Procurement Manager

PROXIMUS
06.2005 - 06.2007

Project Owner

BMS
01.2000 - 05.2005

Education

BAC +3 - Communication et Tourisme

Université Libre de Bruxelles (ULB)
01.1993 - 04.1996

Formation Continue - Maîtriser l'organisation d'événements

Formapack
12.2023 - 05.2024

Interests

Bien être - Développement personnel et méditation

Voyage : découverte culturelle et exploration des différents continents

Créativité et décoration : Home staging, organisation d'événements personnel atypique, DIY et écriture intuitive

Software

Microsoft office

SAP & Channel manager

CRM & Website

Canva, Outlook, Google apps

Timeline

Formation Continue - Maîtriser l'organisation d'événements

Formapack
12.2023 - 05.2024

Responsable Relations Clients

Maé Insight Consultancy
01.2023 - Current

Responsable Agence

HHD
07.2021 - 11.2022

Responsable Etablissement

MY GOODNESS SPRL
01.2011 - 07.2021

Directrice Opérationnelle

PROXIMUS
01.2007 - 06.2011

Procurement Manager

PROXIMUS
06.2005 - 06.2007

Project Owner

BMS
01.2000 - 05.2005

BAC +3 - Communication et Tourisme

Université Libre de Bruxelles (ULB)
01.1993 - 04.1996

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