Mai Rabiatou SIRIPE
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques bancaires. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience professionnelle
Superviseur des opérations monétiques et canaux di
Société Générale Côte d’Ivoire
Abidjan
02.2019 - 07.2024
- Supervision d'une équipe de 3 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations;
- Supervision, analyse et suivi des incidents et anomalies;
- Conduite des entretiens annuels : fixation des objectifs, évaluation des performances;
- Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les axes d'amélioration potentiels;
- Reporting hebdomadaire à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées;
- Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
Chargé des opérations multicanales Cash Management
Société Générale Côte d’Ivoire
Abidjan
09.2015 - 02.2019
- Traitement des demandes clients et gestion de l’opérationnel;
- Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global;
- Traitement des réclamations clients;
- Analyse et optimisation des processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle de l'entreprise;
- Mise en place d'un système de reporting régulier, permettant un suivi précis des indicateurs clés de performance.
Teleconseillère
Société Générale Côte d’Ivoire
Abidjan
06.2013 - 09.2015
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
Formation
BTS - Gestion commerciale
École Supérieure Tertiaire et Technologique Appliq
Abidjan 07.2007 - 7 2008
Master 1 - Management des Ventes et Marketing Appliqué
Ecole Pratique de la Chambre Commerce et d’Industr
Abidjan 09.2011 - 7 2012
Licence - Management des Ventes et Marketing Appliqué
Ecole Pratique de la Chambre Commerce et d’Industr
Abidjan 09.2010 - 7 2011
Compétences
- Communication efficace
- Résolution de problèmes
- Organisation du travail
- Adaptabilité au changement
- Analyse des performances
- Gestion du temps
- Suite Microsoft Office
- Logiciel CRM
- Relation client
- Gestion des réclamations
- Esprit d'initiative
- Répartition des missions
- Pilotage d'activité
Langues
Français
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Activités associatives
- Cuisine
Frise chronologique
Superviseur des opérations monétiques et canaux di
Société Générale Côte d’Ivoire
02.2019 - 07.2024
Chargé des opérations multicanales Cash Management
Société Générale Côte d’Ivoire
09.2015 - 02.2019
Teleconseillère
Société Générale Côte d’Ivoire
06.2013 - 09.2015
Master 1 - Management des Ventes et Marketing Appliqué
Ecole Pratique de la Chambre Commerce et d’Industr
09.2011 - 7 2012
Licence - Management des Ventes et Marketing Appliqué
Ecole Pratique de la Chambre Commerce et d’Industr
09.2010 - 7 2011
BTS - Gestion commerciale
École Supérieure Tertiaire et Technologique Appliq
07.2007 - 7 2008
Les gens que vous connaissez peuvent-être
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Assistante Administrative des ventes à Société Industrielle Moderne des Plastiques Africains (SIMPA Côte d’ivoire)Assistante Administrative des ventes à Société Industrielle Moderne des Plastiques Africains (SIMPA Côte d’ivoire)
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