Bonjour, je m'appelle
MAGALI THIROUARD
Manager service client
LE MANS
Profil professionnel
Manager expérimentée, je bénéficie de plus de 16 ans d’expérience dans la relation client, l’accueil téléphonique et la gestion administrative. Mon parcours m’a permis d’acquérir une solide polyvalence ainsi qu’une grande capacité d’adaptation, renforcée par des années passées dans des environnements variés (service client, vente, restauration, front desk).
Depuis 2020, j’encadre une équipe de 12 collaborateurs au sein d’UNYC, où j’assure le pilotage opérationnel, la montée en compétences des équipes et l’optimisation des process. Rigoureuse, réactive et orientée solutions, je m’attache à garantir une expérience client irréprochable tout en favorisant la cohésion et la performance collective.
Mon sens de l’organisation, ma capacité à gérer les situations complexes et ma communication fluide constituent mes principaux atouts dans l’accompagnement des équipes et l’amélioration continue des services.
Vue d'ensemble
25
années d'expérience professionnelle
Expérience
LIBRAIRIE intermarché le mansLE MANS
Vendeuse
1999.01 - 2000.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Gestion des commandes.
- Inventaires
RESTAUMARCHELE MANS
Serveuse
1999.01 - 2000.01 (1 education.year_Label)
SERVEURCOMLE MANS
Opératrice Frontdesk
2017.01 - 2020.06 (3 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Préparation du poste de travail dans les conditions de sécurité et de travail optimal.
- Contrôle visuel des pièces selon les critères qualité, contrôle dimensionnel avec des outils de mesure.
- Travail efficace pour respecter les délais de production établis.
TELEPERFORMANCELE MANS
Chargée de clientèle de la Mutuelle « Les ménages prévoyants »
2015.01 - 2017.01 (2 education.years_Label)
TELEPERFORMANCELE MANS
Chargée de clientèle SFR
2002.01 - 2015.01 (13 education.years_Label)
MONTRES GOLDY
Vendeuse conseil
2001.01 - 2002.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Accueil clientèle.
- Mise en rayon
unycLE MANS
Manager d'équipe
2020.07 - Actuel
Aperçu du poste
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 12 personnes.
- Développement et mise en œuvre de plans de formation pour les collaborateurs.
- Développement de partenariats avec des fournisseurs et des clients pour renforcer le réseau commercial.
- Animation de réunions d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des projets en cours.
MANS PUB LOISIRS
Serveuse
2000.01 - 2001.01 (1 education.year_Label)
NOVOTELLE MANS
Serveuse
1996.01 - 1999.01 (3 education.years_Label)
CENTRE DE LOISIRS PELLOUAILLES
Animatrice
1995.01 - 1996.01 (1 education.year_Label)
Formation
LE MANSLE MANS
BREVET APTITUDE FORMATION ANIMATEUR (BAFA)
LYCEE TOUCHARDLE MANS
NIVEAU BAC
College Georges Desnos LA FERTE BERNARD
BREVET DES COLLEGES
Compétences
- ACCUEIL
- ORGANISATION
- INITIATIVE
- REACTIVITE
- INTEGRATION
- PERSONNALITE
- AUTONOME
- RIGOUREUSE
- AISANCE
- RELATIONNELLE
- PERSEVERANTE
- Ténacité dans l'atteinte des objectifs
- Maîtrise de Salesforce
- Sens de l'organisation
- Empathie envers les collaborateurs
- Relation client
- Bon sens relationnel
- Capacité à motiver
- Pragmatisme
- Prise de décision
- Supervision d'équipes
- Suivi des objectifs
- Écoute active
- Bienveillance
- Sens relationnel
- Sens de l'écoute
- Recrutement
- Intelligence émotionnelle
- Gestion de conflits
- Adaptabilité
- Gestion d'équipe
- Esprit d'équipe
- Disponibilité
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Art
- Arts créatifs
- Secouriste
- Bénévole pour l'association RESTAURANT DU COEUR
- Voyages : Espagne-Gréce-Maroc
- Peinture
- Passion pour le cinéma
- Vins et spriritueux
Personnalisé
- Littérature classique et contemporaine
- Cinéma
- Natation
- Danse
- Hand Ball
Chronologie
Manager d'équipe
unyc
2020.07 - Actuel
Opératrice Frontdesk
SERVEURCOM
2017.01 - 2020.06 (3 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Chargée de clientèle de la Mutuelle « Les ménages prévoyants »
TELEPERFORMANCE
2015.01 - 2017.01 (2 education.years_Label)
Chargée de clientèle SFR
TELEPERFORMANCE
2002.01 - 2015.01 (13 education.years_Label)
Vendeuse conseil
MONTRES GOLDY
2001.01 - 2002.01 (1 education.year_Label)
Serveuse
MANS PUB LOISIRS
2000.01 - 2001.01 (1 education.year_Label)
Vendeuse
LIBRAIRIE intermarché le mans
1999.01 - 2000.01 (1 education.year_Label)
Serveuse
RESTAUMARCHE
1999.01 - 2000.01 (1 education.year_Label)
Serveuse
NOVOTEL
1996.01 - 1999.01 (3 education.years_Label)
Animatrice
CENTRE DE LOISIRS PELLOUAILLES
1995.01 - 1996.01 (1 education.year_Label)
LE MANS
BREVET APTITUDE FORMATION ANIMATEUR (BAFA)
1996.01
LYCEE TOUCHARD
NIVEAU BAC
1995.01
College Georges Desnos
BREVET DES COLLEGES
1994.01