LYUDMYLA GORBACHOVA
Caen
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente avec une solide expérience en gestion administrative, coordination et organisation, reconnue pour sa rigueur, son autonomie et son sens du relationnel. Ingénieure de formation, je dispose d'une forte capacité d'adaptation et d'une excellente maîtrise du suivi de dossiers et du travail en équipe.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
12
12
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Assistante De Direction
SARL DBS
Lisieux
2025.06 - 2026.01
- Appui à la direction dans la gestion quotidienne
- Suivi administratif de dossiers et documents internes
- Gestion de la facturation et suivi des paiements
- Coordination entre équipes et partenaires externes
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
- Rédaction et diffusion de courriers électroniques, lettres et rapports pour garantir une communication fluide.
- Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
- Mise en place de procédures administratives efficaces pour optimiser le flux de travail interne.
- Suivi des contrats fournisseurs, veillant à leur respect des conditions convenues et au renouvellement dans les délais appropriés.
- Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
- Gestion des agendas, organisation des rendez-vous pour les cadres supérieurs.
Assistante de direction
ASSUREXCEL - MMA
Caen
2024.05 - 2025.06
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Rédaction et diffusion de courriers électroniques, lettres et rapports pour garantir une communication fluide.
- Support administratif aux projets spécifiques et aux équipes de direction, rédaction de correspondances professionnelles et de rapports.
- Assistance de la direction dans la gestion quotidienne
- Mise à jour des plateformes de gestion
Assistante administrative
SARL CAPVAL
Argentan
2023.09 - 2024.05
- Suivi administratif de chantiers (dont désamiantage)
- Classement et gestion documentaire
- Traitement de dossiers et contrôle de conformité
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
- Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer un travail efficace et coordonné sur le chantier.
- Participation aux réunions quotidiennes pour évaluer les progrès du chantier et planifier les tâches à venir.
- Participation aux réunions de chantier pour la coordination des tâches quotidiennes.
- Suivi et contrôle du respect des réglementations environnementales lors des travaux de désamiantage.
- Mise en œuvre des différentes étapes du processus de désamiantage dans le strict respect des normes NFX 46 0 10, ainsi qu'AFNOR et Qualibat.
- Proposition et élaboration de devis pour les projets de désamiantage, incluant la sélection des équipements et matériaux appropriés.
- Supervision et coordination des équipes de désamiantage sur divers chantiers.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe de désamiantage.
- Visite de repérage du lieu du chantier afin d'en évaluer le niveau d'empoussièrement et les risques.
Bénévolat – Accompagnement Administratif
ISOS
Caen
2022.06 - 2022.11
- Accompagnement administratif de réfugiés ukrainiens
- Traduction et aide aux démarches
- Pratique de l'écoute active afin de comprendre les besoins émotionnels et psychologiques des bénéficiaires.
- Accompagnement lors des rendez-vous médicaux et des consultations chez les spécialistes.
Responsable de boutique
ALIZE
UKRAINE
2015.02 - 2022.05
- Encadrement d'équipe (vente et atelier)
- Organisation des plannings et des activités
- Gestion des stocks et commandes fournisseurs
- Suivi des objectifs et satisfaction clients
- Mise en place d'actions marketing
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
- Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
- Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
- Optimisation de l'agencement du magasin pour faciliter la circulation des clients et mettre en valeur les produits phares.
- Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
- Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
- Élaboration de rapports de performance destinés à la direction et aux parties prenantes.
- Organisation des inventaires et des réassorts pour garantir la disponibilité des produits.
- Contrôle régulier de la présentation visuelle du magasin, veillant au respect des normes esthétiques et fonctionnelles.
Gestion de projet – Création d'activité
2014.01 - 2015.01
- Création et développement d'un projet entrepreneurial
- Gestion administrative, financière et logistique
- Importation de produits haut de gamme
- Coordination de projets d'aménagement et décoration
Ingénieur D'étude / Technico-commerciale
Donbass Energoressoursy
Donetsk, UKRAINE
2003.03 - 2014.12
- Gestion et suivi de projets techniques
- Suivi administratif et commercial
- Élaboration de conventions et partenariats
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions techniques adaptées à leurs demandes.
- Pilotage de projets comprenant la gestion de planning et du budget, l'animation d'équipe et de la sous-traitance et le suivi technique.
- Planification des ressources humaines et matérielles nécessaires à la réalisation des études d'ingénierie.
- Élaboration des documents et des plans d'exécution, définition des méthodes et des outils de calcul.
- Coordination avec les équipes techniques pour la réalisation des études et simulations.
- Mise en place d'outils de gestion de projet pour assurer un suivi efficace des activités réalisées.
- Réalisation des devis, négociation et conclusion des ventes, participation aux démarches de recouvrement des créances.
- Présentation des produits et services aux clients, en mettant en avant leurs bénéfices et caractéristiques techniques.
Formation
Formation Alteryx - Analyse De Données
Centre De Formation
Ukraine 2021.02 - 2021.06
Langue Française - C1/C2
Alliance Française
Ukraine 2003.09 - 2009.02
Formation outils web - Photoshop, Illustrator, AutoCAD
Centre De Formation
Ukraine 2015.01 - 2016.03
Diplôme d'ingénieur - Génie Électrique
Université Nationale Technique de Donetsk
DONETSK, UKRAIINE 1998.09 - 2003.06
Compétences
- Gestion administrative et organisationnelle
- Suivi de dossiers et coordination de projets
- Gestion d'agendas et organisation de réunions
- Rédaction de comptes rendus et courriers
- Gestion documentaire et archivage
- Outils bureautiques : Microsoft Office, et logiciels de gestion
- Maîtrise des procédures administratives et du suivi de dossiers
- Notions en gestion budgétaire et facturation
- Connaissances en gestion de projet
- Organiser et gérer des agendas et plannings
- Assurer le suivi administratif de dossiers
- Rédiger des documents professionnels (courriers, comptes rendus, rapports)
- Gérer la facturation et le suivi des paiements
- Classer, structurer et archiver des documents
- Coordonner différents interlocuteurs (équipes, clients, partenaires)
- Suivre l'avancement de projets et gérer les priorités
- Autonomie et sens des responsabilités
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Bon relationnel et communication
- Esprit d'équipe et collaboration
- Capacité d'adaptation
- Réactivité et gestion des priorités
- Sens du service et orientation solutions
- Esprit d'analyse et sens du détail
- Fiabilité et professionnalisme
- Sens de la négociation
- Leadership d'équipe
- Suivi de projet
- Conception de produits
- Prise de décision rapide
- Autonomie professionnelle
- Rigueur et organisation
- Management
- Cohésion d'équipe
- Écoute active des besoins
- Adaptabilité aux changements
- Gestion du temps efficace
Informations complémentaires
- Traductions,
- lecture,
- danses latines,
- salle de sport,
- architecture patrimoniale.
Personnalisé
- Traduction et langues
- Architecture et patrimoine
- Sport et danse
- Montage vidéo et création digitale
- Voyages et découvertes
Langues
Ukrainien
Bilingue
Russe
Bilingue
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Débutant
Certificats
Novembre 2023 : Attestation initiale - Habilitation électrique norme NF C18-510 B1(V) B2(V) BR BC HO(V) B0 ;
Juin 2024 : Formation - Pro et entreprise Flotte.
Novembre 2024 : Attestation de formation - Pro et Entreprise Flottes.
Janvier 2025 : Certificat de réalisation de formation :
Découvrir l'assurance d'automobile - PM ;
Les garanties du contrat auto - AM;
Les grands principes d'indemnisation d'un sinistre matériel auto -AM;
Les garanties de l'assurance habitation -AM ; Comprendre le fonctionnement des assurance de bien - AM ;
Les grands principes de l'indemnisation d'un sinistre habitation - AM
Chronologie
Assistante De Direction
SARL DBS
2025.06 - 2026.01
Assistante de direction
ASSUREXCEL - MMA
2024.05 - 2025.06
Assistante administrative
SARL CAPVAL
2023.09 - 2024.05
Bénévolat – Accompagnement Administratif
ISOS
2022.06 - 2022.11
Formation Alteryx - Analyse De Données
Centre De Formation
2021.02 - 2021.06
Responsable de boutique
ALIZE
2015.02 - 2022.05
Formation outils web - Photoshop, Illustrator, AutoCAD
Centre De Formation
2015.01 - 2016.03
Gestion de projet – Création d'activité
2014.01 - 2015.01
Langue Française - C1/C2
Alliance Française
2003.09 - 2009.02
Ingénieur D'étude / Technico-commerciale
Donbass Energoressoursy
2003.03 - 2014.12
Diplôme d'ingénieur - Génie Électrique
Université Nationale Technique de Donetsk
1998.09 - 2003.06