Lynelle Tsoumou

En charge du service indemnisation Automobile Matériel

Management à taille humaine de 6 gestionnaires dont 1 référents techniques (formation, montée en compétences, fixation d'objectifs annuels, évaluations, suivi mensuel individuel) afin d'atteindre les KPIS

• Animation des réunions d'équipes hebdomadaires
• Gestion de l'activité multi canal ( téléphone, mails, réseaux sociaux) via la création de divers tableaux de bord.
• Gestion de la réclamation de niveau 1
• Participation à l'évolution des outils en lien avec les services informatiques
• Participer à la rédaction de nouveaux process

• Participation au processus recrutement des nouveaux collaborateurs
• Implication dans le processus d'évolution des collaborateurs
• Participation à plusieurs projets transverses ( téléphonie, réclamation...)

En charge du département Service Après-Vente Livraison

• Management à taille humaine de 15 gestionnaires dont 1 référent technique (formation, montée en compétences, fixation d'objectifs annuels, évaluations, suivi mensuel individuel) afin d'atteindre les KPIS
• Animation des réunions d'équipes hebdomadaires
• Gestion de l'activité multi canal ( téléphone, mails, réseaux sociaux) via la création de divers tableaux de bord.
• Participation aux Comités de Pilotage avec les différents prestataires extérieurs
• Participation au processus recrutement des nouveaux collaborateurs
• Implication dans le processus d'évolution des collaborateurs

Création d'une société innovante en assistant les automobilistes en détresse sur l'ensemble du territoire national en dépannant et remorquant leurs véhicules.

• Prospection des prospects ( assureurs, clients, casse)
• Participation aux appels d'offres
• Recrutement et formation du personnel
• Dynamiser les relations avec les partenaires
• Maitriser les principes de bases de la comptabilité

• Management opérationnel d'une équipe de 20 Chargés d'assistance dont 2 Agents de Maitrise
• Répartition des tâches selon la charge de travail.
• Évaluation des performances de l'équipe et proposition de mesures d'amélioration.
• Supervision et coordination des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la bonne réalisation des objectifs.
• Contrôle du travail fourni( via les Agents de Maitrise), qualité et délais.
• Évaluation et suivi des performances individuelles et collectives pour identifier les besoins en formation et soutien.
• Reporting régulier sur les résultats atteints par rapport aux objectifs fixés auprès de la hiérarchie supérieure.
• Savoir intégrer les changements et y faire adhérer l'ensemble des collaborateurs
• Participation aux rapatriements au Maroc et au Portugal

• Formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe, soutien dans l'exécution des tâches.
• Évaluation technique des performances de l'équipe et proposition de mesures d'amélioration.
• Relais du responsable d'équipe
• Participation à l'amélioration des procédures de travail, mise à jour de la documentation, conduite du changement auprès des équipes.
• Participation aux rapatriements au Maroc et au Portugal

• Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance ( automobile, médicale, domicile, santé.)
• Coordination avec les prestataires externes pour garantir une assistance rapide et efficace.
• Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
• Information du client sur les étapes à venir, accompagnement tout au long du traitement de la demande.
• Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
• Sélection des prestataires pertinents en s'appuyant sur le réseau de partenaires, coordination des différents intervenants.
• Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
• Organisation du rapatriement des clients situés à l'étranger en lien avec les administrations et les interlocuteurs locaux identifiés.
• Participation aux rapatriements au Maroc et au Portugal

• Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance ( automobile, médicale, domicile, santé.)
• Coordination avec les prestataires externes pour garantir une assistance rapide et efficace.
• Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
• Information du client sur les étapes à venir, accompagnement tout au long du traitement de la demande.
• Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
• Sélection des prestataires pertinents en s'appuyant sur le réseau de partenaires, coordination des différents intervenants.
• Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
• Organisation du rapatriement des clients situés à l'étranger en lien avec les administrations et les interlocuteurs locaux identifiés.
• Participation aux rapatriements au Maroc et au Portugal