Lydie GUILLAUME
Directrice de groupe d'agences professionnels
DIJON
Profil professionnel
Après 22 ans d'expérience au sein de LCL, notamment sur mon marché de coeur, les entrepreneurs, je souhaite relever de nouveaux défis. Dynamique, je gère les différents aspects de l'activité avec méthode et réactivité. Grâce à mon engagement, je fédère mon équipe autour de la réussite collective.
Autonome et enthousiaste, cette solide expérience m'a permis d'appréhender les différents outils et techniques du secteur banque et assurances, tant en management qu'en développement des affaires .
Vue d'ensemble
5
5
Languages
20
20
years of professional experience
Expérience
Directrice d'Espace Pro
LCL
Dijon
2020.09 - Actuel
- Management des équipes, 13 personnes.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective et satisfaction client.
- Encouragement de l'esprit d'équipe parmi les collaborateurs grâce à une communication transparente et valorisante.
- Animation de la démarche qualité & conformité, contrôle et suivi des procédures.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour ajuster les actions si nécessaire.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Conseil et expertise auprès des équipes pour le traitement des dossiers complexes: montage, solution et offre commerciale personnalisés, gestion de la relation client.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Développement de partenariats avec des acteurs clés au niveau local, animation du réseau.
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
- Organisation d'événements en interne et avec les clients, présence de l'agence sur des salons professionnels.
- Supervision du personnel, y compris recrutement, formation et évaluation des performances.
Expert clientèle Pro & PE
LCL
Direction Régionale Franche-Comté
2018.01 - 2020.08
- Analyse des performances pour identifier les points forts et axes d'amélioration chez chaque collaborateur.
- Animation de séances de coaching visant l'atteinte d'objectifs professionnels tels que la prise d'un nouveau poste.
- Animation de formations en présentiel et à distance, via des plateformes numériques.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Mise en place de plans d'actions, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
- Participation active aux réunions internes et externes pour représenter l'entreprise auprès des différents acteurs du secteur.
Directrice d'agence banque et assurances
LCL
FRANCHE-COMTE (3 agences de 2 à 5 UTP)
2006.10 - 2018.01
- Management des équipes: encadrement et motivation d'une équipe de conseillers multi-marché, garantissant un service client optimal.
- Veille à l'application des procédures internes et au respect des réglementations bancaires, conduite du changement auprès des équipes.
- Développement de stratégies commerciales pour améliorer la performance de l'agence.
- Montée en compétences des collaborateurs sur la gamme de produits, les services, les crédits bancaires et les pratiques commerciales internes.
- Organisation et pilotage de l'activité de l'agence et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs.
- Veille à la qualité d'accueil et de service auprès de la clientèle, suivi des retours clients.
Conseillère de clientèle professionnels
LCL
Besançon
2005.09 - 2006.10
- Gestion et suivi des portefeuilles clients professionnels, en analysant leurs besoins et en proposant des solutions personnalisées.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur pour garantir la conformité des activités commerciales.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Employée polyvalente de restauration
L'Auberge Fleurie
BIEF (25)
2000.06 - 2004.09
- Accueil chaleureux des clients à leur arrivée, mise en avant des offres spéciales et orientation dans leur choix.
- Service à table en veillant à la qualité de l'expérience client.
- Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
- Encaissement des paiements en espèces et par carte bancaire, assurant l'équilibre de la caisse à la fin du service.
- Gestion autonome d'un poste pendant les heures de pointe afin d'assurer un service fluide malgré l'affluence.
- Collaboration avec le personnel de cuisine pour assurer la mise en place rapide et efficace des commandes.
- Soutien aux autres membres de l'équipe en cas d'absence ou de besoin supplémentaire pour garantir le bon déroulement des opérations.
Formation
Diplôme de l'Institut technique de la banque - Management Banque et Assurances
L'Ecole supérieure de la Banque
DijonMaîtrise - Droit
Maitrise Droit Public
BesançonCompétences
- Leadership
- Motivation & cohésion d'équipe
- Pilotage de la performance
- Développement d'affaires
- Adaptabilité & conduite du changement
- Esprit d'entreprise
- Pragmatisme
Informations complémentaires
- Voyages
- Pratique régulière randonnée/marche & aquagym
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Allemand
Débutant
Arabe
Notions
Chronologie
Directrice d'Espace Pro
LCL
2020.09 - Actuel
Expert clientèle Pro & PE
LCL
2018.01 - 2020.08
Directrice d'agence banque et assurances
LCL
2006.10 - 2018.01
Conseillère de clientèle professionnels
LCL
2005.09 - 2006.10
Employée polyvalente de restauration
L'Auberge Fleurie
2000.06 - 2004.09
Diplôme de l'Institut technique de la banque - Management Banque et Assurances
L'Ecole supérieure de la Banque
Maîtrise - Droit
Maitrise Droit Public