Lydie Deltour
Gestionnaire
LE MANS
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire
PRO BTP Groupe
Paris
2017.08 - Actuel
- Gestionnaire multiproduits
- mutuelle, prévoyance, iard, épargne
- gestion mutuelle expert ( gestion dossiers niveau 2, formation double écoute nouveaux entrants )
- Gestion Iard auto, habitation
- Vente et enregistrement de nouveaux contrats avec complétude des justificatifs
- Mise en conformité des contrats auto et habitation suite sinistre
- Gestion assurance vie
- Rachat vie, arbitrage, fiscalité,réemploi de capitaux décès, porte fort, dévolution successorale, gestion obsèques, dépendance
Conseiller clientèle
prestataire de services
Le Mans
2015.10 - 2017.03
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Chargé De Clientèle
Orange/SFR
Le Mans
2013.06 - 2015.08
- Réception des appels des distributeurs , gestion des dossiers techniques
- Activation carte sim, suppression des options
- mise en place ligne RTC ,Adsl, fibre
- mise en place des migrations tarifaires
Teleconseillere
prestataire services
Le Mans
2013.01 - 2013.05
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Agent De Voyages
SAV voyages
Paris/Angers
2004.10 - 2011.03
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
Secrétaire médical
cabinet rhumatologie
Paris
2006.09 - 2007.09
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
- Prise en charge des patients à leur arrivée, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le médecin ou installation des personnes dans la salle d'attente.
Formation
CQPT Telecom - Télécom
Orange
2013.06 - 2014.06
BTS - Vente et Production Touristique
EPT
2001.09 - 2004.06
Baccalauréat profesionnel - Accueil Assistance et Conseil
Lycée Saint Serge
1999.09 - 2001.06
BEP - Comptabilité
Lycée Saint Serge
1997.09 - 1999.06
Compétences
- Excel
- Adaptabilité au changement
- Sensibilité aux besoins du client
- Prise de décision rapide
- Rigueur dans le travail
- Autonomie
- Relation client
- Word
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Voyages : Tunisie Portugal Sicile Italie Angleterre Allemagne Chine
Personnalisé
Angers,Angers,Saint Quentin en Yvelines ,Nantes
Langues
Anglais
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Allemand
Opérationnel
Chronologie
Gestionnaire
PRO BTP Groupe
2017.08 - Actuel
Conseiller clientèle
prestataire de services
2015.10 - 2017.03
Chargé De Clientèle
Orange/SFR
2013.06 - 2015.08
CQPT Telecom - Télécom
Orange
2013.06 - 2014.06
Teleconseillere
prestataire services
2013.01 - 2013.05
Secrétaire médical
cabinet rhumatologie
2006.09 - 2007.09
Agent De Voyages
SAV voyages
2004.10 - 2011.03
BTS - Vente et Production Touristique
EPT
2001.09 - 2004.06
Baccalauréat profesionnel - Accueil Assistance et Conseil
Lycée Saint Serge
1999.09 - 2001.06
BEP - Comptabilité
Lycée Saint Serge
1997.09 - 1999.06