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 Professionnel, dynamique et organisé, doté d'une solide expérience dans le conseil client et le management d'équipes au sein du secteur des télécommunications. Fort d'une expertise approfondie des produits et services MTN ainsi que d'une capacité avérée à gérer les demandes clients, les réclamations et les opérations techniques, J'excelle dans la résolution de problèmes et la formation d'équipes. Mon sens pointu de la qualité du service client, mes compétences en négociation et mon leadership font de moi un leader agile et réactif, capable de travailler efficacement sous pression tout en assurant la collaboration et la performance des équipes. 

Appréciée pour mon dynamisme, je mets à profit mes compétences en communication et mon sens de l'écoute
pour satisfaire les clients en assurant qualité et efficacité.

Agent de contrôle bilingue (français/anglais) avec plus de 3 ans d'expérience dans la gestion des demandes clients et la résolution de problématiques complexes, acquise dans des environnements dynamiques de centres d'appels. Spécialisé dans la fidélisation de la clientèle et la fourniture d'un service rapide et de qualité tout en respectant des normes strictes. Dotée d’une excellente capacité d’écoute et de communication, je suis capable d’interagir avec des passagers dans des situations parfois stressantes, en assurant leur sécurité tout en maintenant un excellent service à la clientèle. Compétente dans l’utilisation des outils CRM, la gestion des tickets de support et la prise de décision rapide. Habituée à travailler en équipe et à gérer efficacement des situations de pression, tout en garantissant la conformité avec les protocoles de sécurité .

Conseiller clientèle avec 11 ans d'expérience dans la gestion de la satisfaction client et la résolution de problèmes. Doté d’une grande réactivité et d’un bon relationnel, je souhaite intégrer une entreprise dynamique pour continuer à apporter des solutions adaptées aux clients.
Riche de 11 ans d'expérience en tant que conseiller service clientèle, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Doté d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de banque. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Ludovic Wingtans

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

CONSEILLER CLIENTELE PROFESSIONNELLE III.1

TECHNICIEN 3C, COMPTABLE ET GESTION STOCKS II.2

TECHNICIEN 3C CARRE PRO II.1

AGENT DE TRI POLYVALENT CENTRE TRI ENTRAIDE I.3

Formation

Baccalauréat professionnel - Electricité

BEP - Electricité

Compétences

Informations complémentaires

Chronologie

CONSEILLER CLIENTELE PROFESSIONNELLE III.1

TECHNICIEN 3C, COMPTABLE ET GESTION STOCKS II.2

TECHNICIEN 3C CARRE PRO II.1

AGENT DE TRI POLYVALENT CENTRE TRI ENTRAIDE I.3

Baccalauréat professionnel - Electricité

BEP - Electricité

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