Ludivine Caron
Manager cadre
Rillieux La Pape
Profil professionnel
Responsable d'agence expérimentée, je coordonne les activités en agence et gère les parties commerciale et financière avec efficacité. Grâce à ma culture du résultat et ma réactivité, je sais piloter des projets, fédérer des équipes et développer le chiffre d'affaires.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
Expérience
Responsable d’agence
France cars
Lyon
10.2018 - Actuel
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
- Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Coordination avec les autres services internes (comptabilité, juridique, marketing) pour faciliter la prise de décision.
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Assistance aux clients dans la gestion de leurs sinistres et le règlement des litiges.
- Supervision du recrutement, de l'intégration et du développement professionnel des collaborateurs au sein de l'agence.
Responsable double agences (en plus de Lyon)
France cars
Caluire
04.2021 - 03.2025
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Responsable comptoir
France cars
Lyon
04.2018 - 10.2018
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations clients pour préserver une image positive du comptoir.
- Établissement ou supervision des factures, contrôle des règlements et réalisation de relances en cas d'impayés.
- Vérification de l'état des véhicules au départ et au retour, contrôle des éléments de sécurité.
- Gestion quotidienne du comptoir, assurant un service client de qualité et la satisfaction des clients.
Assistante d’agence
France cars
Lyon
09.2016 - 04.2018
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion du standard téléphonique et de l'accueil, renseignement et orientation des interlocuteurs.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Création des dossiers physiques, classement et archivage des pièces justificatives.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
Opératrice de prise de vues-vendeuse photos
Aquarium de Lyon
Lyon la Mulatière
05.2016 - 06.2016
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Paramétrage et réglage des machines d'impression, sélection des options selon les commandes clients.
- Alimentation de la machine avec les matières premières : supports d'impression, encres.
Employée au vestiaire- boîte de nuit
La réserve
St Raphaël
11.2014 - 01.2016
- Réalisation de diverses tâches manuelles selon les besoins opérationnels.
- Participation active à la résolution des problèmes ou conflits pouvant survenir entre clients dans le vestiaire.
- Coordination avec les agents de sécurité pour prévenir les vols ou les pertes d'objets personnels dans le vestiaire.
- Organisation efficace du vestiaire pour assurer un accès rapide aux vêtements et accessoires des clients.
- Gestion d'un espace propre et ordonné, en veillant à la propreté du vestiaire et à l'entretien général.
- Organisation de l'espace vestiaire : système efficace de rangement, circulation fluide, préparation des cintres sur les portants.
- Comptage du fonds de caisse en fin de service, remise des billets et de la monnaie au coffre.
- Mise en place d'un système de tickets numérotés pour faciliter la restitution des effets personnels.
- Sécurisation du vestiaire : surveillance des accès, rondes de sécurité, prévention des vols.
Vendeuse en matériaux de construction
RG matériaux
Puget sur argens
06.2011 - 09.2014
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Conseil et orientation des clients dans le choix de matériaux adaptés à leurs projets.
- Rédaction et suivi des devis pour les clients, facilitant la communication avec eux concernant leurs projets.
- Réalisation de croquis
- Travail sur plans
Vendeuse en matériaux de construction
RG matériaux
Puget sur argens
09.2010 - 06.2011
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Apprentissage des matériaux proposés
Employée de libre service
Gifi
St Raphaël
12.2009 - 01.2010
- Facing
- Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages des articles
- Conseil à la clientèle
Agent d’entretien pour Carrefour
GSF Jupiter
Puget sur argens
09.2025 - 12.2009
- Nettoyage des rayons du magasin.
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
Employée de libre service-hôtesse de caisse
METRO
Fréjus
03.2009 - 08.2009
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Mise en rayon
Caissière-employée libre service
Norma SARL
St Raphaël
05.2007 - 08.2007
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Mise en rayon
- Inventaire
Équipier polyvalent de restauration rapide
Quick
Fréjus
03.2007 - 05.2007
- Débarrassage des plateaux, nettoyage des tables et remise en état de la salle.
- Prise des commandes, renseignement des clients sur les plats et les formules, transmission des demandes spécifiques.
Vendeuse en poissonnerie
Leclerc
St Raphaël
12.2006 - 02.2007
- Vente de produits de la mer : poissons, crustacés, coquillages.
- Inventaire des produits en rayon.
- Nettoyage et désinfection régulière du matériel, des plans de travail et des étals.
- Préparation des poissons pour les commandes clients.
- Découpe filetage et désarêtage des poissons en respectant les techniques spécifiques à chaque espèce.
- Prise des commandes clients
- Transformation des produits : écaillage, étêtage, filetage, tranchage.
Employée de libre service
Maxi bazar
Fréjus
11.2005 - 01.2006
- Mise en rayon des produits.
- Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages des articles.
Formation
BEP - Vente action marchande
Lycée st Exupéry
St Raphaël 09.2003 - 6 2005
Baccalauréat profesionnel - Vente en unité commerciale
CCI du Var
St Raphaël 09.2010 - 6 2011
Certification - Digital
ORAKA-Alternative digitale
10.2025 - 10 2025
Compétences
- Management et coordination d’équipe
- Gestion commerciale et relation client
- Devis, contrats, facturations
- Gestion des litiges
- Encours
- Maîtrise de pack office : word, Excel, power point, Outlook
- Communication digitale
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Cuisine
- Cinéma
- Photographie
- Lecture
Chronologie
Certification - Digital
ORAKA-Alternative digitale
10.2025 - 10 2025
Agent d’entretien pour Carrefour
GSF Jupiter
09.2025 - 12.2009
Responsable double agences (en plus de Lyon)
France cars
04.2021 - 03.2025
Responsable d’agence
France cars
10.2018 - Actuel
Responsable comptoir
France cars
04.2018 - 10.2018
Assistante d’agence
France cars
09.2016 - 04.2018
Opératrice de prise de vues-vendeuse photos
Aquarium de Lyon
05.2016 - 06.2016
Employée au vestiaire- boîte de nuit
La réserve
11.2014 - 01.2016
Vendeuse en matériaux de construction
RG matériaux
06.2011 - 09.2014
Vendeuse en matériaux de construction
RG matériaux
09.2010 - 06.2011
Baccalauréat profesionnel - Vente en unité commerciale
CCI du Var
09.2010 - 6 2011
Employée de libre service
Gifi
12.2009 - 01.2010
Employée de libre service-hôtesse de caisse
METRO
03.2009 - 08.2009
Caissière-employée libre service
Norma SARL
05.2007 - 08.2007
Équipier polyvalent de restauration rapide
Quick
03.2007 - 05.2007
Vendeuse en poissonnerie
Leclerc
12.2006 - 02.2007
Employée de libre service
Maxi bazar
11.2005 - 01.2006
BEP - Vente action marchande
Lycée st Exupéry
09.2003 - 6 2005