Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Compétences
Informations complémentaires
Autres experiences professionelles
Chronologie
Generic

Lucille ATTIAS

Manager d'equipes
Aubagne,13

Profil professionnel

Manager avec quatre ans d'expérience dans la gestion d'équipes et l'optimisation des processus. Passionné par le développement des talents et la recherche constante de l'excellence opérationnelle.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience

Expérience

Superviseur/Manager

Ionos
, 13
08.2023 - Actuel
  • Pilotage d'activité
  • Coaching vente et qualité
  • Veille à l'application des consignes et procédures en place
  • Évaluation des performances individuelles
  • Montée en compétences des collaborateurs
  • Suivis des indicateurs quantitatifs et qualitatifs définis par l'entreprise ou le donneur d'ordre
  • Recrutements et intégrations des nouveaux collaborateurs
  • Participation au développement et à l'optimisation de la production
  • Gestion de la relation avec le client donneur d'ordre

Superviseur/Manager

Renault
, 13
06.2022 - 07.2023
  • Pilotage activité de centre de contact dans le domaine du SAV automobile (reporting quotidien, participation aux réunions hebdos/mensuelles)
  • Réalisation de formation
  • Coaching téléconseillers (animation équipe, accompagnement productivité)
  • Participation au recrutement
  • Aide à l'attente des objectifs qualité selon l'exigence du client
  • Gestion de la relation avec le client donneur d'ordre
  • Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.

Adjointe Superviseur

Renault
, 13
12.2020 - 05.2022
  • Coaching téléconseillers (animation équipe, accompagnement productivité)
  • Aide à l'attente des objectifs qualité selon l'exigence du client
  • Support Métier
  • Aide à la reprise de communications conflictuelles
  • Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.

Téléconseillère

Renault
08.2015 - 11.2020
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Traitement Back Office demande internet SAV
  • Participation à la remontée d'informations pertinentes sur les procédures
  • Gestion des appels conflictuels avec désamorçage
  • Suivi du script qualité du client donneur d'ordres


Téléconseillère

Darty
, 13
01.2014 - 01.2015
  • Réception d'appels
  • Gestions des réclamations et demandes des clients
  • Assistances et conseil clients
  • Saisies informatiques

Téléconseillère

Mars Marketing
01.2013 - 01.2014
  • Appels Sortant (prospection B2C et B2B)
  • Vente à distance
  • Respect du script client

Téléconseillère

Intelcia
01.2013 - 01.2014
  • Appels Sortant B2C
  • Vente à distance
  • Respect du script client

Compétences

  • Gestion d'équipes

  • Motivation des collaborateurs

  • Analyse des performances

  • Sens de l'organisation

  • Travail en équipe

  • Travail autonome

  • Communication efficace

Informations complémentaires

  • Sport
  • Musique
  • Chant

Autres experiences professionelles

2015 - SFR, Hôtesse d'accueil 2012 - Hôpital Privé La Résidence du Parc, Assistante administrative 2011 - Pimkie, Vendeuse

Chronologie

Superviseur/Manager

Ionos
08.2023 - Actuel

Superviseur/Manager

Renault
06.2022 - 07.2023

Adjointe Superviseur

Renault
12.2020 - 05.2022

Téléconseillère

Renault
08.2015 - 11.2020

Téléconseillère

Darty
01.2014 - 01.2015

Téléconseillère

Mars Marketing
01.2013 - 01.2014

Téléconseillère

Intelcia
01.2013 - 01.2014

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