Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
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Certificats
Langues
Personnalisé
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Chronologie
Generic

CHRYS ROLLAND MOUSSAULY BANY

Saint-Michel-sur-Orge

Profil professionnel

Professionnel du management des services informatiques avec plus de 10 ans d'expérience dans des environnements internationaux. Spécialisé en Service Delivery, support IT, gestion des SLA/KPI, coordination d'équipes multiculturelles et amélioration continue.

‎Mon expérience auprès de grands comptes internationaux, tels que TCS, Accenture, Sanofi, Shell, Baxter, Bayer et Vibracoustic, m'a permis d'optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle, tout en étant trilingue en français, anglais et polonais.

Vue d'ensemble

4
4
Languages
1
1
Certification
13
13
years of professional experience

Expérience

Service Delivery Manager

- Hemmersbach
Wroclaw
2023.10 - 2026.01
  • Gestion de la relation client
  • Suivi des SLA et KPI.
  • Gestion des incidents critiques et escalades.
  • Pilotage de plusieurs équipes de support IT.
  • Coordination des techniciens et partenaires.
  • Amélioration continue.
  • Reporting opérationnel.

Senior After Sales Support Specialist

- OpsTalent
Wrocław
2020.05 - 2024.04
  • Gestion des réclamations clients pour assurer un niveau élevé de satisfaction.
  • Support aux clients après l'achat pour maintenir un niveau de satisfaction continu.
  • Résolution des incidents.
  • Conseils aux clients pour identifier et répondre à leurs besoins spécifiques.
  • Gestion des commandes.

Senior Content Analyst

- Majorel pour Google
Wrocław
2019.07 - 2022.10
  • Vérification rigoureuse des standards de qualité
  • Application des directives et normes de Google
  • Mise en œuvre de processus d'optimisation
  • Analyse de contenus.

E-commerce Project Coordinator

- Manpower pour Hewlett Packard Enterprise (HPE)
Wrocław
2018.07 - 2019.08
  • Coordination des activités e-commerce pour assurer une exécution fluide et efficace.
  • Supervision des relations avec les fournisseurs pour optimiser la communication et le service.
  • Gestion de la base de données pour garantir l'exactitude et la disponibilité des informations produits.
  • Actualisation des catalogues produits par l'équipe.

Project Management Officer

- IBM Global Services
Wrocław
2017.06 - 2018.01
  • Supervision des progrès des projets pour garantir le respect des délais et des objectifs
  • Identification et évaluation des risques pour anticiper et atténuer les impacts potentiels sur les projets
  • Rédaction de rapports d'activité pour fournir des mises à jour précises et pertinentes aux parties prenantes
  • Facilitation de la collaboration entre les équipes

Junior Project Manager

- IBM Global Services
Wrocław
2016.12 - 2017.05
  • Coordination des interactions avec les parties prenantes pour garantir une communication fluide.
  • Élaboration de plans détaillés pour assurer le bon déroulement des projets.
  • Contrôle régulier de l'état d'avancement des projets pour identifier les besoins d'ajustement.

Incident Manager / Service Coordinator

- IBM Global Services
Wrocław
2015.04 - 2016.01
  • Gestion des incidents pour assurer une réponse efficace aux problèmes.
  • Coordination des équipes de support pour améliorer la collaboration et la réactivité.
  • Respect des accords de niveau de service pour assurer la satisfaction des clients.
  • Distribution des tickets aux équipes adéquates afin d'optimiser le traitement.

Support IT / Customer Service

- IBM Global Services
Wrocław
2012.09 - 2015.03
  • Support multilingue aux clients internationaux pour garantir une communication efficace et un service client de qualité.
  • Fourniture de support technique aux utilisateurs dans 15 pays d'Europe.
  • Gestion proactive des incidents pour minimiser les interruptions de service et maintenir la satisfaction des utilisateurs.
  • Assistance aux utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques pour assurer un fonctionnement optimal des systèmes.

Formation

Licence - Administration Publique

Université de Wrocław
Pologne

Compétences

  • Service Delivery Management
  • Gestion des incidents
  • Gestion des escalades et incidents
  • Gestion des SLA
  • Succès client
  • Gestion d'équipes
  • Gestion des relations fournisseurs
  • Reporting
  • Gestion ITIL
  • Gestion de projet
  • ServiceNow

Certificats

  • ITIL Foundation
  • Scrum Fundamentals Certified
  • Six Sigma Yellow Belt
  • IBM Agile Explorer
  • Negotiation Associate

Langues

Français
Langue maternelle
Français
Courant
C2
Anglais
Avancé
C1
Polonais
Avancé
C1

Personnalisé

linkedin.com/inchrys-rolland-moussauly-bany-84a772a1

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Apprendre de nouvelles choses
  • Voyager
  • Chanter
  • Écouter de la musique
  • Taekwondo, football, basket-ball




Chronologie

Service Delivery Manager

- Hemmersbach
2023.10 - 2026.01

Senior After Sales Support Specialist

- OpsTalent
2020.05 - 2024.04

Senior Content Analyst

- Majorel pour Google
2019.07 - 2022.10

E-commerce Project Coordinator

- Manpower pour Hewlett Packard Enterprise (HPE)
2018.07 - 2019.08

Project Management Officer

- IBM Global Services
2017.06 - 2018.01

Junior Project Manager

- IBM Global Services
2016.12 - 2017.05

Incident Manager / Service Coordinator

- IBM Global Services
2015.04 - 2016.01

Support IT / Customer Service

- IBM Global Services
2012.09 - 2015.03

Licence - Administration Publique

Université de Wrocław

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