Bonjour, je m'appelle
Lucia barbosa Barbosa
Montigny-lès-Cormeilles
Vue d'ensemble
5
years of professional experience
Expérience
Banque bcpHouilles
Charge parrculier
12.2002 - Actuel
Aperçu du poste
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Cgd Saint denis
Charge d accueil
01.1999 - 11.2002
Aperçu du poste
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
Balloise Lloyd Asnières
Courtier en assurances
09.1997 - 01.1999
Aperçu du poste
- Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
- Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients.
- Gestion d'un portefeuille de clients diversifié pour répondre à leurs besoins en matière d'assurance.
- Vente de multiples produits d'assurances : prévoyance, complémentaire santé, épargne salariale, retraite, assurance collective, TNS.
- Organisation et planification des rendez-vous individuels avec les clients pour discuter de leurs besoins spécifiques en assurance.
- Analyse des besoins de la clientèle, diagnostic et conseil en matière de produits et de services d'assurances et de banque assurance.
- Démarchage de clients potentiels par le biais de techniques de marketing direct.
- Accueil des clients en agence et au téléphone, prise en charge des demandes et questions.
- Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
- Négociation des conditions de renouvellement des contrats dans une optique de fidélisation de la clientèle existante.
- Supervision d'une équipe de [Nombre] personnes pour atteindre les objectifs de production.
- Supervision, encadrement et évaluation de [nombre] employés.
- Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
- Management d'une équipe de [Nombre] personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
Formation
ENC Bessières Paris 17
BTS force de vente
07.1998
Lycée Montaigne Paris 8
Baccalauréat économique social
07.1996
Compétences
- Rigueur
- Relation client
- Force de proposition
- Sens de l'initiative
- Sens des responsabilités
- Autonomie
Langues
Portugais
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Membre de l'association Acppn Colombes
Chronologie
Charge parrculier
Banque bcp
12.2002 - Actuel
Charge d accueil
Cgd
01.1999 - 11.2002
ENC Bessières
BTS force de vente
07.1998
Courtier en assurances
Balloise Lloyd
09.1997 - 01.1999
Lycée Montaigne
Baccalauréat économique social
07.1996