Lucia PADOVAN

• Accueil physique et téléphonique

- Connaissance de l'offre de formation

- Informer et orienter

• Suivi administratif des formations

- Production des documents liés aux prestations de formation (bulletins d'inscription, contrats, conventions de formation, convocations, feuilles de présence, attestations de formation, certificats)

- Accueil, information et orientation des stagiaires, accompagnement dans leurs démarches.

• Appliquer des procédures administratives
• Maîtriser les outils bureautiques
• Vérifier la conformité des pièces et des dossiers
• Facturation

• Traitement des commandes clients : saisie des commandes dans le logiciel, vérification de l'inventaire et suivi des expéditions.
• Gestion de la relation client, réponse à leurs demandes par téléphone, courrier électronique.
• Traitement des réclamations clients.
• Suivi des clients et des prospects pour les informer des offres et promotions.
• Participation à la prospection téléphonique.

• Traitement des appels téléphoniques, informations données sur les services et les tarifs et réponse apportée aux diverses demandes des clients.
• Gestion des dossiers clients, entrée des informations et actualisation dans l'outil informatique, classement des documents.
• Mise à jour de la base de données clients et fournisseurs.
• Enregistrement des commandes, émission et envoi des factures, suivi des paiements.
• Participation aux actions de promotion : salons, relations commerciales.