Lorys TANDAVARAYEN

Depuis 2024 – Technicien Systèmes et Réseaux – INFOCASH (en poste) Actuellement en poste chez INFOCASH, j'assure un rôle central dans la continuité et la performance de l'activité technique de l'entreprise. Mon engagement quotidien m'amène à piloter de manière autonome l'ensemble des missions techniques, tout en veillant à garantir un haut niveau de service aux clients.

J'interviens aussi bien en atelier qu'en déplacement sur site, ce qui me permet d'avoir une vision complète des environnements clients et de m'adapter avec souplesse à des situations variées. J'établis des devis techniques précis, qu'il s'agisse de réparations complexes ou de recommandations d'achat de matériel adapté. Dans ce cadre, j'endosse pleinement le rôle de conseiller technique, prenant le temps d'analyser les besoins réels de chaque client pour leur proposer des solutions pertinentes, durables et évolutives.

En parallèle, je mets en œuvre des outils et méthodes pour simplifier la gestion technique et améliorer la satisfaction client. Cette approche proactive est saluée par les responsables, dont l'un des responsables financiers de nos clients s'est d'ores et déjà montré très satisfait de mon travail. Cela m'ouvre aujourd'hui la perspective de prendre en charge la gestion technique de plusieurs sites (jusqu'à trois), avec pour objectif d'assurer la cohérence, la continuité et la montée en qualité des services délivrés.

Mon implication, ma capacité d'adaptation et mon sens de l'analyse me permettent de porter avec efficacité les enjeux techniques d'une structure, même sans disposer du titre formel de responsable informatique. Mes responsabilités incluent :

• L'établissement de devis de réparation et d'achat de matériel en fonction des besoins spécifiques des clients ;
• Le conseil technique personnalisé pour chaque client selon son contexte et ses contraintes ;
• L'intervention régulière sur le terrain pour assurer le bon fonctionnement des installations ;
• La mise en place de solutions et d'outils pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client ;
• La gestion de la partie technique au sens large (diagnostics, réparations, intégrations, support).

Je m'adapte continuellement à chaque situation, ce qui me permet de mener à bien les projets techniques, tout en maintenant un haut niveau de service.

• - Mise en place d'un serveur de déploiement pour installer une image système sur 60 postes
• - Paramétrage du service « Scan to folder » via un NAS Synology
• - Installation des systèmes de caisse et réseau pour 3 sites Leclerc (Galleria, Place d'Armes, Fort-de-France)
• - Support client via téléphone et supervision (sauvegardes externalisées, résolutions à distance)

• - Prise en charge des appels et résolution à distance
• - Gestion des escalades vers le niveau 2
• - Maîtrise du stress et qualité d'écoute pour une satisfaction client optimale

• - Mise en place d'un serveur GLPI et formation des utilisateurs
• - Automatisation de l'inventaire du parc informatique
• - Interventions de maintenance (PC portables/PC fixes)

• - Paramétrage de routeurs, gestion utilisateurs, installation ESXi
• - Sauvegardes avec VEEAM Backup & BackupAssist
• - Scripts d'automatisation (Bash et PowerShell)
• - Téléphonie VoIP (XIVO, 3CX)