Lorena Cazenave
Secrétaire Médicale/conseiller Commercial/réceptionniste
MARSEILLE
Profil professionnel
Actuellement au poste de secrétaire médicale , je gère efficacement plannings et accueil des patients .Ma sociabilité , mon dynamisme, mon sourire et écoute me permettent d'établir des relations de confiance avec patients et professionnels de santé. Grâce à mon sens de l'organisation et ma polyvalence, j'optimise les tâches administratives et contribue au bon fonctionnement de l'équipe.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
2
2
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Expérience
Secrétaire médicale
centre médical du lion
Aubagne
2025.10
- Planification des rendez-vous médicaux en tenant compte du degré d'urgence et des disponibilités, facilitant ainsi l'accès aux soins.
- Gestion et organisation des dossiers médicaux, garantissant leur confidentialité et leur accessibilité.
- Création et mise à jour des dossiers patients, assurant l'enregistrement des cartes vitales et des justificatifs d'assurances, ainsi que le traitement des documents pour une gestion optimale.
- Accueil et orientation des patients, en assurant un service courtois et professionnel.
- Gestion du standard téléphonique pour plus de 40 praticiens, facilitant la réponse aux demandes de renseignements et le transfert efficace des communications Doctolib.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails relatifs aux demandes administratives et médicales, garantissant une communication fluide et réactive.
- Collaboration étroite avec les médecins, infirmières et autres professionnels de la santé.
- Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus.
Vendeuse en prêt-à-porter
Sandro / Tara Jarmon / Folie douce
Marseille
2018.12 - 2025.10
- Augmente le chiffre d'affaires et atteint les objectifs mensuels par une approche proactive de vente et de service client.
- Contribue au développement du chiffre d'affaires et à la réalisation des objectifs mensuels.
- Merchandising du point de vente pour mettre en valeur les collections, contribuant à une expérience client enrichie.
- Établit des relations proactives avec la clientèle internationale pour renforcer la fidélité des clients.
- Traite les réclamations clients selon les consignes établies, assurant une satisfaction optimale et fidélisant ainsi la clientèle.
- Effectue la gestion des transactions d'achat en assurant un encaissement précis et rapide, en contrôlant la caisse et en supervisant l'ouverture et la fermeture du magasin.
- Organise la gestion des stocks en recevant les marchandises et en les rangeant.
- Gère l'organisation administrative du point de vente dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
- Représente la marque en interne et en externe afin de garantir au mieux l'image de l'enseigne.
Réceptionniste en hôtellerie
Club med
Alpes / Maroc /Guadeloupe/Grèce/ Turquie
2015.10 - 2018.11
- Prise en charge dédiée des clients "Great Members" Gold et Platinum, assurant un service sur mesure.
- Assistance des clients tout au long de leur parcours, de l'arrivée au départ, en veillant à leur satisfaction durant l'ensemble de leur séjour.
- Assurer l'accueil et l'accompagnement individuel de tous les clients , adapté à leur statut de fidélité ainsi qu'à leur nationalité.
- Communication des informations essentielles sur les standards, produits et services, contribuant à une expérience client optimale.
- Application de la politique de paiement et de facturation interne, ainsi que gestion de toutes les opérations financières.
Formation
BTS esthétique- cosmétique - Esthétique
Lycée Jean-Cassaigne
Mont-de-Marsan 2008.09 - 2010.06
Compétences
- Gestion des communications téléphoniques
- Gestion des plannings
- Approche centrée sur le client
- Compétences relationnelles solides
- Compétences interculturelles
- Gestion multitâche
- Polyvalence et esprit d'équipe
- Sens de l'anticipation
- Maîtrise de l'orthographe et de l'expression
Informations complémentaires
- Prarique du sport en salle de 4 à 6 fois /semaine.
- Musique.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Secrétaire médicale
centre médical du lion
2025.10
Vendeuse en prêt-à-porter
Sandro / Tara Jarmon / Folie douce
2018.12 - 2025.10
Réceptionniste en hôtellerie
Club med
2015.10 - 2018.11
BTS esthétique- cosmétique - Esthétique
Lycée Jean-Cassaigne
2008.09 - 2010.06