Loïc LEBRETON

objectif: Mise en oeuvre d'un CRM Salesforce. Pour la partie Data, disposer de données clients, fiables, en qualité, et homogènes entre les SI

• Mise en oeuvre d'un point de vérité unique
• Refonte et enrichissement du modèle d'objets métiers, correspondant à la diversité des processus métiers, et diversité des clients
• Définition et instruction des évolutions SI correspondantes,
• Création de tableaux de bord pour piloter la qualité des données, et mise en place de plan d'actions pour l'améliorer sur l'ensemble des segments clients
• Acculturation des diverses parties prenantes à la qualité des données
• Conception et mise en oeuvre d'un assistant IA, pour accompagner les conseillers en région, dans la recherche d'informations métiers

• Objectif : Changement du CRM et développement posture commerciale
• Caractéristiques : Projet en mode agile, 300 personnes, 22 PI
• Reporting de l'avancement du projet
• Coordination des travaux entre les différents macro-lots
• Elaboration des divers supports de gouvernance
• Prise en charge de chantiers transverses (migration données...)
• Elaboration de la stratégie de communication, création des supports et événements.

• Management d'une équipe de 12 personnes
• Définition et pilotage des processus
• Analyse des résultats, études pour les optimiser
• Pilotage des prestataires de recouvrement : revue contractuelle, analyse et orientation de l'activité, lancement d'expérimentations
• Animation d'un réseau d'experts au sein des régions.

Objectif : Transfert du portefeuille clients "Pros" de la direction Particuliers et pros à la direction Entreprises (intégration des collaborateurs, migration des dossiers clients et évolution du SI, ...)

• Définition des processus métiers de la relation client,
• Définition et instruction des évolutions SI
• Conception de supports de communication métiers.

• Contribution au projet GEODE
• Analyse de l'activité, optimisation des processus
• Animation d'un réseau de managers de Centre de relation clients.

• Management d'une équipe de 14 vendeurs sur Tours et Orléans
• Management d'un plateau de 50 conseillers clientèle ;
• Pilotage de l'activité, des résultats et processus ad hoc.

• Création et mise en œuvre de la politique de promotion du site edfentreprises.fr (référencements, partenariats, marketing direct…)
• Conception d'actions de promotion internes, animation d'un réseau de référents.

• Gestion d'un portefeuille Clients Tertiaires
• Développement des ventes Electricité, Gaz et services
• Création de partenariat pour le développement des ventes de véhicules électriques.