LIONEL BIZIKY
TECHNICIEN SUPPORT RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS
VIERZON
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans les telecoms, combinées à une solide formation dans le domaine informatique et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en Telecommunication et Informatique.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
PRÉPARATEUR DE COMMANDES
DARTY
MOUSSY LE NEUF
11.2022 - 12.2022
- Rangement des produits en zone de stockage.
- Scan des codes-barres avec la douchette.
- Préparation et expeditions des commandes clients: conditionnement, étiquetage, édition des bons de livraison.
- Tri et rangement des marchandises selon leur zone de production.
- Etiquetage emballade et expédition des produits conformément aux spécifications des clients.
- Emballage des palettes à l'aide de la filmeuse.
- Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
- Préparation des commandes clients selon les procédures et prélèvement des produits d'après les bons de commande.
COORDINATEUR - CONDUITE D'ACTIVITÉ
ORANGE BUSINESS
PARIS 11ÈME
02.2019 - 06.2020
- Prendre en charge toutes les signalisations (tickets Océane) pilotées par nos donneurs d'ordre clients entreprises, grands clients et opérateurs (CSE, FBO, OWF, UAT).
- Mettre à disposition des techniciens des dossiers complets enrichis par un diagnostic approfondi et des informations complémentaires si nécessaire.
- Coordonner les demandes complexes nécessitant des interventions spécifiques ou corrélées à des événements réseau (incident collectif, RDV communs, multi-compétence).
- Garantir nos engagements contractuels et assurer les mises à jour du Système d'information.
- Piloter les signalisations par les délais.
- Gérer les escalades éventuelles et répondre aux différentes sollicitations des acteurs du domaine.
- Être acteur des challenges du domaine pour porter le pôle assistance vers l'excellence client et s'impliquer dans les engagements du projet de l'Unité.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Management d'une équipe composée de 50 personnes, répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
- Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.
Pilotage Opérationnel Des Réseaux Cellulaires 2G 3G 4G
SFR TELECOM
SAINT DENIS
04.2018 - 12.2018
- Pilotage de technicien pendant son intervention de maintenance sur terrain.
- Coordination des actions entre les techniciens et des différents interlocuteurs (bailleur, syndic).
- Gestion des conditions d'accès pour permettre que l'intervention a lieu dans le respect des SLA.
- Analyse technique via des outils (CERBERE/AMS/Networks/PROMA/RAMI/) des coupures FTTH.
- Participation avec les différents Mainteneurs FTTX (ICART, CIRCET, CAPCOM, ERT, TSA) à des participations avec les différents référents SFR à des conférences téléphoniques pour faire le point sur les différents incidents clients avec gros impacts afin de trouver des solutions adéquates.
- Mise à jour référentiel terrain des tickets de maintenance via l'outil CLARIFY déclenchement des techniciens validation de la résolution des incidents via l'outil CERBERE.
Pilotage Opérationnel Des Réseaux Cellulaires 2G 3G 4G
BOUYGUES TELECOM
VÉLIZY-VILLACOUBLAY
09.2017 - 04.2018
- Suivi de Tickets d'incidents CROZON.
- Suivi des KPI quotidiens (s'assurer que l'on n'a pas de plainte).
- Suivi de la Maj des bases des données.
- Suivi des TP et engagement de coupure sur la convention de service ouverture.
- Suivi des suspicions d'incidents vers l'opérateur tiers.
SUPPORT TECHNIQUE PORTABILITÉ
SFR TELECOM
SAINT-DENIS
03.2017 - 08.2017
- Support Technique Portabilité Aout 2017.
- Relation clients/Helpdesk.
- Pilotage et Qualité de Service portabilité Offre Voix et TOIP, Recette TOIP, Chaine verte, PBE SFR, Trunck Sip.
- Pilotage des sous-traitants (technicien sur site intervenant chez le client).
- Responsable du déploiement des offres TOIP et Voix (SFR Office) et Complète.
- Déploiement des liens Accès (T0, T2), installation des IAD (routeurs ONEACCES) : offres Voix Entreprises portabilité (classique, partielle, subséquente) des numéros.
- Hotline de Mise en réseaux Data (SFR IP net, SFR Connect, VPN) : déploiement des liens Accès (xDSL), déploiement des routeurs ONEACCESS, CISCO, NBE et validation avec Helpdesk, communications courantes et quotidiennes avec supports clients.
- Environnement Workflow : Diag V4, GIX, AUDE, Ulysse Services, Pégase, APNF, Sentry, Route manager, Secure CRT, TOOLBOX, Altiline, Web Dyade, Reflex, Sam.
SUPPORT TECHNIQUE COCKPIT ADSL /SDSL FIXE
BOUYGUES TELECOM
VÉLIZY-VILLACOUBLAY
10.2015 - 10.2016
- Relation clients/Helpdesk.
- Pilotage et Qualité de Service responsable de la résolution des pannes Data et VOIP.
- Pilotage des fournisseurs d'accès (SFR, Orange, Axione...).
- Pilotage des sous-traitants (technicien sur site intervenant chez le client).
- Établissement de diagnostic précis des incidents déterminer la crédibilité des demandes clients garantir une résolution efficace (respect des GTR 4H, 8H).
- Déclenchement au Cockpit, si besoin, des escalades opérateurs et interventions sur sites mainteneurs et les interventions partenaires.
TECHNICIEN ADSL FIXE
IT SERVICE
VÉLIZY-VILLACOUBLAY
09.2013 - 01.2015
- Intervention téléphonique Câblages sur Réseau France télécom. Création et dérangement de ligne, S.A.V.
- Expertise des lignes dégroupée partielles ou total, Xdsl et Adsl, Déploiement de CPE portabilité migration, Centrex.
- Migration d'un opérateur à un autre.
- Branchement du PABX à IAD de TO, T2.
- Qualification et résolution d'incidents, réseaux IP, routeur Cisco, One Access, Huawei, Netgear.
TECHNICIEN ADSL FIXE
ETIC NETWORK
MONTREUIL
08.2011 - 10.2012
- Intervention téléphonique Câblages sur Réseau France télécom.
- Pilotage des sous-traitants (technicien sur site intervenant chez le client).
- Responsable du déploiement des offres TOIP et Voix (SFR Office) et Complète : Déploiement des liens Accès (T0, T2), installation des IAD (routeurs ONEACCES) : Offres Voix Entreprises portabilité (classique, partielle, subséquente) des numéros.
- Hotline de Mise en réseaux Data (SFR IP net, SFR Connect, VPN) : déploiement des liens Accès (xDSL), déploiement des routeurs ONEACCESS, CISCO, NBE et validation avec Helpdesk, communications courantes et quotidiennes avec supports clients.
- Environnement Workflow : Diag V4, GIX, AUDE, Ulysse Services, Pégase, APNF, Sentry, Route manager, Secure CRT, TOOLBOX, Altiline, Web Dyade, Reflex, Sam.
TECHNICIEN RÉSEAU TELECOM
GOBE
LYON
03.2011 - 07.2011
- Installations et configuration des baies TNT, raccordement, mesure GSM.
- Programmations, installation de rack GSM.
TECHNICIEN ADSL FIXE
SIKATEL
LA COURNEUVE
05.2007 - 02.2009
- Intervention téléphonique Câblages sur Réseau France télécom Création et dérangement de ligne, S.A.V.
- Expertise des lignes dégroupée partielles ou total, Xdsl et Adsl Déploiement de CPE portabilité migration, Centrex.
- Migration d'un opérateur à un autre.
- Branchement du PABX à IAD de TO, T2.
- Qualification et résolution d'incidents, réseaux IP, routeur Cisco, One Access, Huawei, Netgear.
- Mise en place réseau et calage des équipements.
- Raccordements par soudeuse optiques (fusionneuses).
- Mesures réseaux fibre optique.
Formation
TITRE PROFESSIONNEL - TP PREPARATEUR DE COMMANDES + - CACES 1B
AFTRAL
NOISIEL 04.2024 - 07.2024
CERTIFICATION - ADMINISTRATEUR RÉSEAUX NIVEAU III
GRETA DE LA DÉFENSE
Rueil-Malmaison 09.2005 - 09.2006
Compétences
- Installation de fibre optique
- Gestion de la relation client
- Résolution de problème
- Mise en service d'équipements télécom
- Fibre optique-déploiement
- Tirage de câbles
- Tests de connexion
- Raccordements
- Installation d'équipement
Certificats
- Preparateur de Commande (RNCP niveau CAP/BEP)
- Certification d'Administrateur systèmes et réseaux
Langues
Anglais
Notions
Informations complémentaires
Les sports mecanique
Les voyages touristique
Chronologie
TITRE PROFESSIONNEL - TP PREPARATEUR DE COMMANDES + - CACES 1B
AFTRAL
04.2024 - 07.2024
PRÉPARATEUR DE COMMANDES
DARTY
11.2022 - 12.2022
COORDINATEUR - CONDUITE D'ACTIVITÉ
ORANGE BUSINESS
02.2019 - 06.2020
Pilotage Opérationnel Des Réseaux Cellulaires 2G 3G 4G
SFR TELECOM
04.2018 - 12.2018
Pilotage Opérationnel Des Réseaux Cellulaires 2G 3G 4G
BOUYGUES TELECOM
09.2017 - 04.2018
SUPPORT TECHNIQUE PORTABILITÉ
SFR TELECOM
03.2017 - 08.2017
SUPPORT TECHNIQUE COCKPIT ADSL /SDSL FIXE
BOUYGUES TELECOM
10.2015 - 10.2016
TECHNICIEN ADSL FIXE
IT SERVICE
09.2013 - 01.2015
TECHNICIEN ADSL FIXE
ETIC NETWORK
08.2011 - 10.2012
TECHNICIEN RÉSEAU TELECOM
GOBE
03.2011 - 07.2011
TECHNICIEN ADSL FIXE
SIKATEL
05.2007 - 02.2009
CERTIFICATION - ADMINISTRATEUR RÉSEAUX NIVEAU III
GRETA DE LA DÉFENSE
09.2005 - 09.2006