Léon Leung
Technicien Support Informatique
Torcy
Profil professionnel
Je suis une personne dynamique, motivée par les environnements de travail où chaque journée apporte son lot de défis et d’action. J’apprécie particulièrement d’être en mouvement, de gérer diverses tâches et de m’adapter aux situations changeantes. Curieux et désireux d’apprendre, j'aime acquérir de nouvelles compétences pour évoluer constamment et apporter le meilleur de moi-même.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable de magasin informatique
Grosbill - Groupe Cybertek
Paris
12.2023 - Actuel
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Gestion du SAV, du dépôt jusqu'à la restitution au client.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Gestion des stocks et des approvisionnements pour assurer la disponibilité des produits.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Reporting régulier auprès de la direction concernant les performances commerciales et objectifs.
- Formation ponctuelle des nouveaux collaborateurs sur les spécificités du rôle de gestionnaire SAV.
Assistant de manager de magasin d'informatique
Cybertek
Paris
11.2019 - 12.2023
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Montage des pièces selon le plan de fabrication.
- Installation des équipements informatiques tels que PC et imprimantes, intervention de maintenance et résolution des pannes.
- Gestion des tâches administratives courantes, telles que la saisie de données, le classement et l'archivage.
- Développement et mise en place de procédures pour améliorer l'efficacité du service après-vente.
- Suivi des commandes clients, gestion du SAV concernant la livraison et les réclamations clients.
- Diagnostic rapide des problèmes rencontrés lors des appels SAV, suivis d'interventions efficaces pour y remédier.
Service DICT
Numéricable/SFR
Champs sur Marne
05.2014 - 04.2017
- Numérisation et classement de plan de réseau fibre
- Déclaration des sinistres fibre et suivi jusqu'au rétablissement des services
- Traitement des demandes de plan du réseau fibre en vue d'un commencement de travaux
Gestionnaire Raccordement - ADV
Numéricable/SFR
Champs sur marnes
04.2007 - 05.2014
- Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.
- Suivi des réclamations clients et résolution rapide des problèmes pour garantir leur satisfaction.
- Diagnostic de panne : localisation de la panne, évaluation des travaux de réparation à faire.
- Support aux techniciens réseau présent sur le terrain (vérification de l'activation du matériel et puissance du signal etc...)
- Gestion litiges entre les techniciens et les clients
Technico-commercial
Winstar Computer
Paris
10.2003 - 04.2007
- Vente, conseil et accompagnement du client.
- Gestion de stock
- Traitement des SAV
- Montage et remplacement des composants défectueux sur les appareils électroniques et informatiques.
employé restauration et hôtellerie
Disneyland Paris
Chessy
03.2003 - 09.2003
- Vente, travail en cuisine, gestion de caisse.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Travail de nuit pendant saison estivale (remise en état du restaurant pour le lendemain.
Formation
Baccalauréat - STT Gestion
Lycée Jean Moulin
Torcy 09.1999 - 06.2002
Compétences
- Capacité d'adaptation
- Communication efficace
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Rigueur
Informations complémentaires
- Basket : membre actif d'une équipe loisir depuis 10 ans
- Musique : pratique de la guitare
- Gaming
- Photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chinois (cantonnais)
Courant
Frise chronologique
Responsable de magasin informatique
Grosbill - Groupe Cybertek
12.2023 - Actuel
Assistant de manager de magasin d'informatique
Cybertek
11.2019 - 12.2023
Service DICT
Numéricable/SFR
05.2014 - 04.2017
Gestionnaire Raccordement - ADV
Numéricable/SFR
04.2007 - 05.2014
Technico-commercial
Winstar Computer
10.2003 - 04.2007
employé restauration et hôtellerie
Disneyland Paris
03.2003 - 09.2003
Baccalauréat - STT Gestion
Lycée Jean Moulin
09.1999 - 06.2002
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Lance WinterLance Winter
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Paula Andra MateiPaula Andra Matei
Maternity leave à -Maternity leave à -
Collin GravesCollin Graves
CEO/Owner Construction Business à -CEO/Owner Construction Business à -