Profil professionnel
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Expérience
Formation
Compétences
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Informations complémentaires
Chronologie
Volunteer

Leila Zahout

Conseillère service caisse accueil

Profil professionnel

Riche de 10 ans d'expérience en tant que conseillère service caisse/accueil dans la grande distribution, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Doté d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Conseillère clientèle

Concentrix
Compiègne
09.2024 - 03.2025
  • Gestion des demandes clients par téléphone et en face à face, assurant une satisfaction optimale.
  • Analyse des besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées aux attentes exprimées.
  • Élaboration de rapports hebdomadaires sur les performances commerciales pour optimiser les stratégies de vente.
  • Suivi des dossiers clients, garantissant une mise à jour précise des informations et un service réactif.

Assistante médico-administrative

Aphp
Paris
11.2023 - 09.2024
  • Gestion des dossiers patients, garantissant la confidentialité et la mise à jour des informations administratives essentielles.
  • Coordination des rendez-vous médicaux, optimisant les plannings des professionnels de santé pour une meilleure efficacité.
  • Rédaction de courriers médicaux et administratifs, assurant la clarté et la précision des communications entre services.
  • Traitement des demandes et des mails des patients et des autres professionnels médicaux.
  • Gestion administrative des dossiers patients.
  • Numérisation et archivage des dossiers et documents selon les procédures établies.
  • Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes sur le fonctionnement du service médical.
  • Collaboration avec les professionnels de santé pour faciliter la communication entre les différents services.

Agent administratif d'accueil

Polyclinique Saint Côme
Compiègne
06.2016 - 11.2023
  • Accueil des patients et gestion des rendez-vous dans un environnement médical dynamique et exigeant.
  • Organisation des dossiers médicaux et traitement des demandes d'informations avec rigueur et confidentialité.
  • Coordination avec les équipes médicales pour assurer un flux de communication efficace et fluide.
  • Accueil physique et orientation des usagers dans les locaux, réponse aux demandes de renseignements.
  • Enregistrement des inscriptions, recueil des justificatifs, aide au renseignement du formulaire, encaissement des paiements.
  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Mise à jour des tableaux de bord et des autres documents pour le suivi de l'activité, reporting auprès du responsable.
  • Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.

Conseillère service caisse/accueil

Carrefour
Paris
06.2009 - 06.2016
  • Gestion des plannings d'une équipe d'environ 100 hôtes(esses) de caisse et d'accueil.
  • Gestion de la ligne de caisse afin d'optimiser le flux.
  • Mise en place d'animations commerciales visant à dynamiser la ligne de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.

Hôtesse de caisse et d'accueil

Carrefour
Paris
03.2006 - 06.2009
  • Accueil chaleureux des clients, garantissant une expérience positive et un service de qualité.
  • Gestion efficace des transactions monétaires, assurant précision et rapidité dans le traitement des paiements.
  • Mise en place d'initiatives pour fidéliser la clientèle, contribuant ainsi à l'image de marque de l'entreprise.
  • Gestion du comptoir d'accueil, réception des clients et réponse aux diverses sollicitations, orientation des personnes dans le magasin.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Ouverture et fermeture de caisse, contrôle du fonds, remplissage des bordereaux de caisse.
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.

Formation

Baccalauréat - Secrétariat

Pigier Performances
Paris
09.2015 - 05.2016

Baccalauréat profesionnel - Grande distribution

Carrefour
Paris
03.2006 - 05.2006

Compétences

  • Logiciels bureautiques
  • Tolérance au stress
  • Prise d'appels téléphoniques
  • Leadership positif
  • Dynamisme professionnel
  • Empathie envers les clients/patients
  • Adaptabilité aux situations
  • Médiation et diplomatie
  • Autonomie professionnelle
  • Sens du service client
  • Sens de l'organisation
  • Motivation d'équipe
  • Gestion de la relation client
  • Fidélisation de la clientèle

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

Décoration d'intérieur, rénovation de meubles anciens, danse, balade, podcast et lecture

Chronologie

Conseillère clientèle

Concentrix
09.2024 - 03.2025

Assistante médico-administrative

Aphp
11.2023 - 09.2024

Agent administratif d'accueil

Polyclinique Saint Côme
06.2016 - 11.2023

Baccalauréat - Secrétariat

Pigier Performances
09.2015 - 05.2016

Conseillère service caisse/accueil

Carrefour
06.2009 - 06.2016

Hôtesse de caisse et d'accueil

Carrefour
03.2006 - 06.2009

Baccalauréat profesionnel - Grande distribution

Carrefour
03.2006 - 05.2006

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