Laurent Kota Poncheele
Profil professionnel
Conseiller clientèle à distance avec 3 ans d'expérience, spécialisé dans la gestion des retours et la satisfaction client. Réactif, empathique et doté de solides compétences en communication, je m'engage à optimiser l'expérience utilisateur.
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Expérience
Différente mission d'intérim
Temporis
- Différente mission d'intérim mandaté par Temporis
Conseiller clientèle à distance
Foundever
Lille
2026.06 - 2026.09
- Gérer les avis des utilisateurs.
- Aider les hôtes/voyageurs dans le remboursement.
Service clientèle à distance
EDF
Caen
2023.01 - 2026.05
- Appel entrant et sortant.
- Envoyer des messages de suivies, pour résoudre la demande des clients particuliers.
Serveur en hôtellerie
Normandie
2019.09 - 2020.11
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Nettoyage des locaux après le service.
Service Client
Xerox Europe LTD
2013.03 - 2019.05
- Résolution et coordination des demandes de consommables et/ou de réparations sur les copieurs, imprimantes et télécopieurs.
- Réception et résolution des problèmes et plaintes des clients, tant à l'interne qu'à l'externe.
- Assurer la liaison avec les services d'assistance et les fournisseurs de services Xerox / non Xerox afin d'assurer la satisfaction du client.
Formation
TMK
Wasquehal 2022.09 - 2022.12
WSET (connaissance sur le vin), niveau 2
Brockenhurst College
Brockenhurst 2008.01 - 2009.01
BTS - gestion hôtelière
Christchurch Polytecnic
Nouvelle-Zélande 1997.01 - 1999.01
Baccalauréat professionnel - option cuisine
Lycée professionnel hôtelier Auguste Escoffier
Nouméa, Nouvelle CalédonieCompétences
- Rédiger un rapport
- Utilisation de Word
- Utilisation de Excel
- Bonne communication orale
- Bonne communication écrite
- Organiser des conférences
- Faire des réservations
Langues
Anglais
Français
Japonais
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Passion pour le [Sport]
Personnalisé
Lieu de naissance: Montpellier
Chronologie
Conseiller clientèle à distance
Foundever
2026.06 - 2026.09
Service clientèle à distance
EDF
2023.01 - 2026.05
TMK
2022.09 - 2022.12
Serveur en hôtellerie
Normandie
2019.09 - 2020.11
Service Client
Xerox Europe LTD
2013.03 - 2019.05
WSET (connaissance sur le vin), niveau 2
Brockenhurst College
2008.01 - 2009.01
BTS - gestion hôtelière
Christchurch Polytecnic
1997.01 - 1999.01
Différente mission d'intérim
Temporis
Baccalauréat professionnel - option cuisine
Lycée professionnel hôtelier Auguste Escoffier