Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Laurent DIARD

Laurent DIARD

Chargé de Relation Client Planification
LE BOUSCAT

Profil professionnel

Professionnel expérimenté avec plus de 25 ans dans le domaine de l'aérien, spécialisé en gestion d'escale, service client et formation. Adaptabilité, rigueur et sens du relationnel développés à travers différentes fonctions, notamment en tant que back-office, formateur et acteur de la cellule de crise.

Vue d'ensemble

25
25
years of professional experience

Expérience

Société

Hom 's coaches
Roaillan
06.2022 - Actuel
  • Création et gestion d'une entreprise de services
  • Développement commercial et relation client
  • Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
  • Prestataire formateur professionnel CAMAS au métier d'agent d escale

Technicien escale

AIR FRANCE
BORDEAUX
04.1997 - 07.2022
  • Gestion des opérations d'escale et coordination entre les services aéroportuaires
  • Accompagnement et accueil des passagers
  • Formation des nouveaux agents aux procédures internes
  • Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.

Formation

Baccalauréat - G3 commerce

Lycée charles despiau
Mont-de-Marsan

BTS - action commerciale

Sainte marie de la bastide
Bordeaux
09.1990 - 06.1991

Métier agent d accueil aéroport

INFATH
Nogent-sur-Marne
01.1997 - 04.1997

Formateur pour adultes
04.2024 -

Compétences

  • Accueil, autonomie, initiative,

  • Rigueur, et créativité

  • Empathie et androgogie

  • Gestion de crises

  • Suivi de l'activité

Informations complémentaires

Formation et Transmission de Savoir

  • Expérience en formation interne (accueil, gestion des flux, procédures aéroportuaires)
  • Animation et accompagnement des équipes


Gestion et Support Opérationnel

  • Technicien back office : gestion des dossiers, suivi et coordination
  • Gestion des imprévus et prise de décisions rapides

Accueil et Service Client

  • Expérience en accueil client en environnement aéroportuaire et commercial

Gestion de situations complexes et relationnel client


Organisation et Gestion des Priorités

  • Coordination des opérations
  • Acteur de la cellule de crise

Langues

Espagnol
Courant
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Formateur pour adultes
04.2024 -

Société

Hom 's coaches
06.2022 - Actuel

Technicien escale

AIR FRANCE
04.1997 - 07.2022

Métier agent d accueil aéroport

INFATH
01.1997 - 04.1997

BTS - action commerciale

Sainte marie de la bastide
09.1990 - 06.1991

Baccalauréat - G3 commerce

Lycée charles despiau

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