Laurence TONIAZZO

• Accueil physique et téléphonique,
• Prise de rdv clientèle,
• Mise à jour des fiches clients,
• Suivis des justificatifs,
• Édition des attestations pour les particuliers et les professionnels,
• Gestion des impayés et mise en demeure,
• Renseignements clients sur les garanties souscrites,
• Aide à la déclaration des sinistres et sur leur suivis (délégation en agence),
• Développement du portefeuille client pour les contrats MRH, Auto, protection juridique, protection accident, contrat santé etc..;
• Conseils et ventes auprès des clients,
• Réalisation des devis et contrats.

• Application de la loi Eckert,
• Rechercher le bénéficiaire d'un contrat en déshérence ou de ses descendants en cas de décès (courriers de relances ou en mandatant un enquêteur),
• Règlements des capitaux aux intéressés,
• Transfert des capitaux termes à la CDC,
• Élaboration d’attestations CICLADE.

Service cotisations :

• Saisie des règlements (chèque, carte bleue, virements),
• Gestion des relances suite aux impayés et mise en demeure,
• Mise à jour des contrats (modifications coordonnées bancaires, adresse etc.),
• Résiliation des adhésions,
• Aider, informer, renseigner l’assuré sur ses cotisations et prestations.

• Instruction des dossiers,
• Eclaircir et clarifier les circonstances du sinistre,
• Déterminer les responsabilités et le coût du préjudice,
• Mise en œuvre des garanties prévues par le contrat de l’assuré,
• Mener des négociations avec les artisans, la partie adverse,
• Informer, renseigner l’assuré.

• Mise à jour base de données
• Classement
• Archivage

Service prévoyance :

• Saisie des contrats,
• Gestion des contrats (réalisation, suivi, renseignements, régularisation, modification),
• Coordination des dossiers en lien avec différents intervenants (Médecin conseil, clients, agents généraux et A2P),
• Traitement des litiges avec les clients,
• Traitement du courrier entrant et sortant,
• Classement, archivage,
• Réception téléphonique : clients, agent généraux et A2P.

Service prévoyance :

• Saisie des contrats,
• Gestion des contrats (réalisation, suivi, renseignements, régularisation, modification),
• Coordination des dossiers en lien avec différents intervenants (Médecin conseil, clients, agents généraux et A2P),
• Traitement des litiges avec les clients,
• Traitement du courrier entrant et sortant,
• Classement, archivage,
• Réception téléphonique : clients, agent généraux et A2P

• Mise en rayon,
• Caisse,
• Vente.

• Saisie de données médicales.

• Mise en rayon,
• Caisse,
• Vente.

Service Direction Gestion Financière :

• Saisie informatique de documents comptables et gestion des règlements et remboursements (factures fournisseurs et clients, notes de frais, dépenses énergétiques des salariés),
• Gestion et suivi des dossiers en cours (traitement des relances, litiges …),
• Intégrations bancaires,
• Lettrage des comptes,
• États de rapprochements,
• Réception et accueil téléphonique clientèle et fournisseurs : conseil, orientation et qualification des appels.