Laura DUPLOUICH

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.

• Management d'une équipe de 76 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
• Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.

• Gestion des recrutements, entretiens, formation, planning, stocks, commandes
• Management opérationnel des équipes, 30 personnes.
• Tests qualités, entretiens des équipements

• Accompagnement des clients dans leurs achats, conseil, présentation des promotions et nouveautés.
• Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, réassortiment des produits, réception livraisons, étiquetage et mise en rayon de plus de 700 références.
• Service bar, Tabac, Jeux Grattages et PMU

• Gestion du standard téléphonique et mailing, réservation location véhicule, gaz, station essence.
• Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
• Traitement des paiements en espèces, carte, application, remplissages des bordeaux de caisse.

• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation, réservation Taxi, PDJ, Restaurant, Séminaires etc
• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Protel.
• Traitement des e-mails et appels.

• Gestion quotidienne du personnel d'entretien 14 personnes et du cahier des charges clients, commandes , livraisons.

• Formation du personnel : techniques d'entretien, procédures internes.

• Nettoyage et préparation de 15 chambres par jour.
• Réservations sur GHM et mise à jour des données, remise des badges d'accès aux chambres.
• Gestion du standard téléphonique et mails, mise en place du buffet pour le petit déjeuner, réapprovision et nettoyage
• Rondes de nuit pour assurer la sécurité des lieux, laver le hall, plier le linge éponge des chambres.