Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Compétences
FORMATIONS
Informations complémentaires
Langues
AUTRES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES (+ 6 ans)
Chronologie
Generic
Sophie LARATTE

Sophie LARATTE

Responsable d'agence de voyages
ESSIGNY-LE-GRAND

Profil professionnel

Responsable d’agence de voyages expérimentée, spécialisée en pilotage d’activités touristiques, développement commercial et management d’équipes, avec un fort engagement pour la satisfaction client.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience

Expérience

RESPONSABLE D'AGENCE DE VOYAGES

FRAM
Saint-Quentin
01.2024 - 05.2025
  • Pilotage de l'agence : gestion du point de vente, suivi du chiffre d'affaires, de la rentabilité, et des indicateurs de performance.
  • Développement commercial : prospection, fidélisation, vente, mise en place et suivi des stratégies commerciales du groupe, respect des objectifs et indicateurs, actions commerciales ciblées, organisation d'évènements (soirées clients).
  • Management : gestion du point de vente et de l'équipe de conseillers, formation continue des collaborateurs et intégration des nouveaux arrivants.
  • Relation client et suivi administratif : Accueil, conseils clients, vente et suivi de voyages sur mesure, gestion des litiges et réclamations, facturation, garantie de la satisfaction client.

CONSEILLERE VOYAGES

SELECTOUR / THOMAS COOK
Saint-Quentin
07.2012 - 12.2016
  • Pilotage de l'agence : Gestion complète du point de vente pendant 1 an (remplacement responsable d'agence), suivi du chiffre d'affaires, de la rentabilité, et des indicateurs de performance.
  • Développement commercial (B2B/B2C) : prospection, fidélisation, vente, actions commerciales ciblées, organisation d'évènements (salons).
  • Management (1 an) : recrutement, encadrement de l'équipe de conseillers, mise en place d'objectifs individuels et collectifs.
  • Relation client et suivi administratif : Accueil, conseils clients, vente et suivi de voyages sur mesure, gestion des litiges et réclamations, facturation, garantie de la satisfaction client.


Compétences

  • Maitrise des techniques de vente

  • Force de persuasion

  • Aisance relationnelle

  • Capacité de négociation

  • Sens du service et capacité d'écoute

  • Goût du challenge

  • Capacité à relever des défis

  • Leadership

  • Capable de travailler en équipe

  • Autonomie et esprit d’initiative

FORMATIONS

  • BTS Ventes et Productions touristiques (2012)
  • Baccalauréat Sciences Economiques et Sociales (2010)

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Zumba / Danse
  • Lecture
  • Cuisine

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Opérationnel

AUTRES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES (+ 6 ans)

  • RESPONSABLE D'AGENCE - Travail temporaire - SAMSIC EMPLOI (02100 Saint-Quentin, mai 2025 à aujourd'hui)
  • COMMERCIALE SEDENTAIRE - Fournitures de bureau - ALKOR (02100 Morcourt, novembre 2018 à avril 2023)
  • COMMERCIALE SEDENTAIRE - Agroalimentaire -LA FRANCO ARGENTINE - (02120 Sains-Richaumont, décembre 2016 à Août 2018)


  • MISSIONS PRINCIPALES : Gestion d'un centre de profit, management, développement commercial (B2B/B2C, France et Export), prospection (téléphonique + terrain) relation client et suivi administratif.

Chronologie

RESPONSABLE D'AGENCE DE VOYAGES

FRAM
01.2024 - 05.2025

CONSEILLERE VOYAGES

SELECTOUR / THOMAS COOK
07.2012 - 12.2016

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