Lana Dos Reis Oliveira

Résilience : Capacité à rebondir après des situations difficiles et à maintenir une attitude positive dans des environnements exigeants.

Précision : Attention méticuleuse aux détails lors de la préparation des commandes, assurant la satisfaction du client et la qualité du service.

Sens de l'urgence : Aptitude à travailler rapidement tout en préservant la qualité du service, ce qui est essentiel dans un environnement de restauration rapide.

Compétences en multitâche : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, comme prendre des commandes, préparer des repas et servir les clients sans sacrifier la qualité.

Empathie : Compréhension des besoins et des préoccupations des clients, ce qui améliore les relations et contribue à une expérience client positive.

Adaptabilité : Capacité à s'adapter à des changements rapides dans l'environnement de travail, tels que des promotions spéciales ou des ajustements de personnel durant les heures de pointe.

Initiative : Prise d'initiative pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, en identifiant les besoins des clients et en agissant en conséquence.

Leadership : Développement de compétences en leadership en formant des nouveaux employés et en prenant en charge certaines responsabilités en l'absence de supervision.

Compétences en résolution de conflits : Capacité à désamorcer les situations tendues avec les clients ou au sein de l’équipe, en trouvant des solutions satisfaisantes pour tous.

Gestion de la boutique : Prise en charge de toutes les opérations quotidiennes, y compris la gestion des ventes et du service client

Mise en rayon : Organisation et mise en place des produits en magasin pour optimiser la visibilité et l’accessibilité.

Création de contenu en ligne : Élaboration et publication d'articles sur le site web de la boutique, contribuant à la présence en ligne de l'entreprise.

Gestion des stocks : Suivi des niveaux de stock, réception des colis des fournisseurs, et contrôle des inventaires.

Gestion des livraisons : Réception et traitement des colis provenant des collaborateurs, ainsi que des services de transport tels que Mondial Relay, Chronopost et DPD, pour gérer efficacement le point relais.

Mise en place de la vitrine : Création et agencement de la vitrine pour les événements saisonniers, tels qu'Halloween et l'automne, pour attirer les clients.

Gestion de la caisse : Réalisation des encaissements et gestion des transactions financières avec précision.

Emballages cadeaux : Proposition et réalisation de services d'emballage cadeau, améliorant ainsi l'expérience client.

Conseils clients : Fourniture de conseils experts aux clients sur les produits de puériculture, en répondant à leurs besoins et en assurant leur satisfaction

Maitrise des logiciels de bureautique : Google Workspace, Excel, Microsoft Word.

Accueil et service client : Capacité à accueillir les visiteurs et à gérer les demandes des clients.

Gestion des appels téléphoniques : Aptitude à gérer les appels entrants et sortants de manière efficace.

Capacités de travail en équipe : Capacité à collaborer efficacement avec d'autres membres de l'équipe.

Gestion du stock : Capacité à gérer le stock de l’entrepôt et à transmettre les informations dans un tableau Excel.

Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.