Lamya ELOFIR

• Veille au respect de la réglementation.
• Conformité des pièces justificatives des établissements privés
• Relance auprès des professionnels des pièces manques au dossiers
• Mise a jour des dossiers assurés
• Traitement des dotations

• Tenue à jour des dossiers clients dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
• Accompagner et conseiller les clients sur leurs opérations bancaires
• Assurer la gestion administrative (mise à jour des dossiers clients, conformité…)
• Analyser la situation financière des clients et les risques liés aux opérations.
• Proposer des produits et services personnalisés (moyens de paiement, assurances, crédit à la consommation, épargne, etc.)

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
• Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
• Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.

• Gestion d'un portefeuille clients
• Ouvertures de comptes et suivi relationnel
• Prospection commerciale (phoning, mailing )
• Montage et suivi des dossiers de financement
• Développement du PNB

(produit net bancaire)

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Mise en place de campagnes commerciales

• Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
• Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.