LAILA KASS
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
CHATEAUDUN
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire ADV
SAFRAN AEROSYSTEMS
CHÂTEAUDUN (28)
2024.04 - 2025.09
- Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.
- Gestion et suivi des commandes clients, de la réception à la livraison.
Conseillère clientèle
CAISSE D’ÉPARGNE LOIRE CENTRE
CHÂTEAUDUN (28)
2023.01 - 2024.02
- Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client .
Assistante administrative
S.A.D.S
CHÂTEAUDUN (28)
2009.09 - 2018.09
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion de l'agenda et prise de rendez-vous pour l'équipe.
Assistante administrative
CAISSE D’ÉPARGNE LOIRE CENTRE
ORLÉANS (45)
2008.10 - 2009.03
- Changement coordonnées bancaires (outil INTERNET).
- Gestion et traitement administratif des opérations de mise à jour des dossiers clients.
Conseillère clientèle
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
CHÂTEAUDUN (28)
2007.12 - 2008.04
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les
- Vente de contrats d'assurance de santé, habitation ou automobile, avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
Assistante administrative
A.S.F.E.D.E.L.
CHÂTEAUDUN (28)
2006.11 - 2007.05
- Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
- Réponse aux appels téléphoniques et redirection vers les services concernés.
Assistante administrative et commerciale
E-PURE LENS
BROU (28)
2004.07 - 2006.06
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
ASSISTANTE S.A.V.
IN-LHC Groupe ZODIAC
CHÂTEAUDUN (28)
2003.07 - 2004.06
- Réalisation de certificats qualité.
- Travaux administratifs : saisie des courriers, saisie des données SAV sur logiciel EXCEL
Formation
Baccalauréat - STT (Spécialité A.C.A.)
Lycée Émile ZOLA
CHÂTEAUDUN (28) 2000.09 - 2001.05
BTS - ASSISTANT DE DIRECTION
Lycée VOLTAIRE
ORLÉANS (45) 2001.09 - 2003.05
Compétences
- Maitrise logiciels : ONE ERP - M3 - PACK OFFICE
- Suivi de la clientèle
- Élaboration de devis
- Gestion des commandes
- Sens du service client
- Techniques de négociation
- Établissement de contrats
- Prospection commerciale
- Aisance relationnelle
- Sens de l'organisation
- Esprit d'équipe
- Organisation rigoureuse
- Gestion des litiges
- Gestion des comptes
Langues
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Gestionnaire ADV
SAFRAN AEROSYSTEMS
2024.04 - 2025.09
Conseillère clientèle
CAISSE D’ÉPARGNE LOIRE CENTRE
2023.01 - 2024.02
Assistante administrative
S.A.D.S
2009.09 - 2018.09
Assistante administrative
CAISSE D’ÉPARGNE LOIRE CENTRE
2008.10 - 2009.03
Conseillère clientèle
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
2007.12 - 2008.04
Assistante administrative
A.S.F.E.D.E.L.
2006.11 - 2007.05
Assistante administrative et commerciale
E-PURE LENS
2004.07 - 2006.06
ASSISTANTE S.A.V.
IN-LHC Groupe ZODIAC
2003.07 - 2004.06
BTS - ASSISTANT DE DIRECTION
Lycée VOLTAIRE
2001.09 - 2003.05
Baccalauréat - STT (Spécialité A.C.A.)
Lycée Émile ZOLA
2000.09 - 2001.05