Laetitia HERBERT

• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation client.
• Gestion administrative des dossiers clients : mise à jour des bases de données, facturation, etc.
• Proposition de produits ou services complémentaires afin d'augmenter les ventes.
• Exploitation des techniques de merchandising avec pour optique de valoriser les offres et d'augmenter les recettes.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

• Traitement courrier (paiement, relance, offre)
• Création de dossier (banque, crédit, Urssaf…)
• Travailler en collaboration avec les partenaires (Avocat, comptable, clients, fournisseurs)
• Organisation logistique des réunions : réservation des salles, installation du matériel, commande des repas.
• Structuration, organisation et mise à jour du fonds documentaire administratif
• Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.

Coach et commerciale dans le bien être

• Rencontre avec les clients afin de prendre connaissance de ses besoins et de fixer des objectifs.
• Calcul du tarif en évaluant la durée nécessaire pour atteindre l'objectif.
• Accompagnement des clients en observant les difficultés rencontrées pour atteindre leurs objectifs et en lui prodiguant des conseils pour surmonter les obstacles, le rendant ainsi de plus en plus autonome et compétent.
• Encadrement de séances de sport collectives et animation de diverses activités, challenger les clients
• Organisation d'événements (dîners, activités extra sportives, etc.) destinés à renforcer la cohésion entre les membres du club ou de l'équipe.
• Création d'un climat de confiance par une écoute active et bienveillante, des échanges positifs et constructifs.

• Découverte des besoins clients : type de véhicule, marque, nombre de places, fonctionnalités et accessoires, usage au quotidien, budget et capacités financières.
• Argumentaire de vente personnalisé selon le profil du client.
• Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
• Conseillère directe des agencements véhicules aux professionnels

• Formation des nouveaux vendeurs
• Tenue des chiffres du magasin
• Passer les commandes/Gestion des stocks
• Inventaire
• SAV
• Suivi des prestations dans le respect des normes qualité
• Travailler en collaboration avec la direction sur les différents besoins
• Améliorer la qualité du service
• Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.
• Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
• Partage des bonnes pratiques avec les nouveaux arrivants, veille à leur bonne intégration au sein de l'équipe.
• Augmentation des recettes du magasin grâce à la mise en place d'animations commerciales.
• Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
• Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.