Profil professionnel
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Chronologie
Generic
Laëtitia LAMBERT

Laëtitia LAMBERT

Responsable d'Exploitation

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée avec plus de 10 ans dans le management d’équipes, la gestion multi-sites et le service client. Spécialiste du développement commercial et de la performance opérationnelle, orientée résultats, satisfaction client et amélioration continue.

"L’optimiste ne refuse jamais de voir le côté négatif des choses ; il refuse simplement de s’attarder dessus." Alexandre Lockhart

Expérience

Responsable d'exploitation

Shiva
76 et 27
06.2023 - Actuel
  • Management de 45 collaborateurs : recrutement, formation, suivi et évaluation.
  • Optimisation des ressources, suivi budgétaire et pilotage des KPI.
  • Mise en place de procédures qualité et sécurité, amélioration continue.

Responsable de secteur

Shiva
Seine maritime
11.2022 - 10.2023
  • Supervision d’équipes (10 à 25 personnes), animation et formation.
  • Gestion des réclamations clients et suivi de la satisfaction.
  • Développement commercial, fidélisation et suivi des résultats.

Responsable d'agence

Shiva
Yvetot
11.2019 - 10.2022
  • Optimisation de l’organisation interne et de la qualité de service.
  • Développement commercial : croissance du CA & fidélisation clients.
  • Recrutement, intégration, formation et management des équipes.
  • Suivi et gestion des relations clients, négociation & résolution de litiges.
  • Animation de la démarche qualité & contrôle des procédures.
  • Pilotage des performances (KPI, tableaux de bord, reporting).


Responsable service clients

Kalhyge
Darnétal
10.2018 - 10.2019
  • Optimisation de l’organisation interne et de la qualité de service.
  • Développement commercial : croissance du CA et fidélisation clients.
  • Gestion des relations clients stratégiques et résolution de litiges.
  • Animation de la démarche qualité et suivi des procédures.
  • Pilotage des performances (KPI, reporting, tableaux de bord).
  • Coordination interservices pour un service client homogène.

Chargée de clientèle

Kalhyge
Darnétal
04.2018 - 10.2018
  • Suivi administratif des dossiers (contrats, renouvellements, résiliations).
  • Gestion et résolution des réclamations pour garantir la satisfaction client.
  • Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
  • Développement et fidélisation du portefeuille clients (prospection, suivi personnalisé).
  • Collaboration interservices pour optimiser le processus commercial.

Présidente association

Animation Lecture Plaisir
La Mailleraye sur Seine
09.2014 - 04.2018
  • Structuration et animation d’un réseau de bibliothèques rurales.
  • Mise en place d’animations culturelles et mutualisation des pratiques.
  • Développement de l’accès à la lecture publique en milieu rural.

1ère adjointe au Maire

Ville de Heurteauville
Heurteauville
04.2008 - 03.2014
  • Organisation d’événements publics, gestion administrative et logistique.
  • Participation aux commissions municipales et élaboration de politiques locales.
  • Communication et coordination avec les acteurs locaux et citoyens.

Responsable de département

Acticall Sitel France
Rouen
05.2008 - 10.2008
  • Management de 4 superviseurs et 60 opérateurs : recrutement, intégration et évaluation.
  • Coordination des opérations, suivi des performances et reporting.
  • Promotion d’une culture d’entreprise positive et inclusive.

Superviseur

CEACOM (sous-traitant EDF)
Le HAVRE
05.2006 - 04.2008
  • Encadrement de 20 employés pour garantir performance et efficacité.
  • Coordination des plannings et répartition des tâches.
  • Animation de réunions d’équipe et communication interne.
  • Suivi des opérations et gestion des aléas.

Adjointe au superviseur / Conseillère clientèle

Bouygues Telecom
Issy-les-Moulineaux
01.1999 - 10.2005
  • Gestion des demandes, réclamations et mise en place de solutions efficaces.
  • Support commercial : relances, suivi des encours et bases de données.
  • Suivi administratif, facturation et reporting (tableaux de bord).
  • Management d’une équipe de 10 personnes : plannings, objectifs, cohésion.
  • Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures internes.

Assistante commerciale

SunKING
Suresnes
09.1996 - 12.1998
  • Gestion administrative, suivi des commandes et facturation.
  • Support commercial, relances clients et fidélisation.
  • Formation et animation d’équipes pour garantir un service efficace.

Formation

Formation - Comptabilité Gestion

EFC
PARIS
01.2006 - 01.2007

DEUG - Psychologie et sociologie

UNIVERSITE PARIS 10
Paris
10.1996 - 04.1998

Baccalauréat - Littéraire

Lycée Paul Langevin
Suresnes
1996 - 1997

Compétences

  • Management d’équipes
  • Gestion multi-sites
  • Développement commercial
  • Fidélisation client
  • Pilotage KPI et suivi budgétaire
  • Organisation d’événements
  • Communication interne
  • Gestion administrative et relation clients

Informations complémentaires

  • Bowling en club depuis 5 ans, championnat et ligue.
  • Bénévole pour l'association Animation Lecture Plaisir Sensibilisation à la lecture chez les plus jeunes.
    Lutte contre l'illettrisme
  • Cinéma
  • 1ère adjointe au Maire


Langues

Français
Expérimenté
Espagnol
Débutant (A1)
Anglais
Notions

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

Responsable d'exploitation

Shiva
06.2023 - Actuel

Responsable de secteur

Shiva
11.2022 - 10.2023

Responsable d'agence

Shiva
11.2019 - 10.2022

Responsable service clients

Kalhyge
10.2018 - 10.2019

Chargée de clientèle

Kalhyge
04.2018 - 10.2018

Présidente association

Animation Lecture Plaisir
09.2014 - 04.2018

Responsable de département

Acticall Sitel France
05.2008 - 10.2008

1ère adjointe au Maire

Ville de Heurteauville
04.2008 - 03.2014

Superviseur

CEACOM (sous-traitant EDF)
05.2006 - 04.2008

Formation - Comptabilité Gestion

EFC
01.2006 - 01.2007

Adjointe au superviseur / Conseillère clientèle

Bouygues Telecom
01.1999 - 10.2005

DEUG - Psychologie et sociologie

UNIVERSITE PARIS 10
10.1996 - 04.1998

Assistante commerciale

SunKING
09.1996 - 12.1998

Baccalauréat - Littéraire

Lycée Paul Langevin
1996 - 1997

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