Bonjour, je m'appelle
Khadouj DRAME
Région parisienne
Profil professionnel
17 années au service de la satisfaction client et des résultats d'un grand Groupe d'assurance, avec une expérience pour mobiliser et sensibiliser nos collaborateurs, clients et citoyens aux enjeux sociaux et sociétales de demain.
Vue d'ensemble
12
years of professional experience
Expérience
MACIFIle de France
Responsable d'Équipe
2017.01 - 2025.04 (8 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Diriger 5 à 12 Collaborateurs, Portefeuille de plus de 20000 sociétaires.
- Accompagnement au changement et transformation du Groupe (Formation sur les nouveaux produits, nouvelle stratégie, nouvelle posture et nouvel Outil)
- Mise en place d'une nouvelle dynamique, nouvelle façon de travailler auprès d'équipe très hétérogènes.
- Création et ouverture d'une nouvelle agence avec recrutement et intégration d'une nouvelle Équipe.
- Piloter et Co construire la performance commerciale.
- Développement du flux de + 4 % de RDV sur 2023.
- Assurer un suivi au quotidien pour être à l'attendu de la feuille de route.
- Fédérer les équipes du secteur autour de la stratégie du Groupe.
- Fidélisation des clients grâce à un suivi permanent de la satisfaction, 4,5 Étoiles sur 5 CSAT.
- Animation des réunions de proximité auprès des délégués de sociétaire.
MACIF
Chargé de développement Partenariat
2023.01 - 2024.06 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Cibler et identifier des partenaires associatifs.
- Suivre l'activité des partenaires et les accompagner dans l'animation.
- Développer les partenariats issus de l'Economie Sociale et Solidaire.
- Assurer la mise en place des accords de partenariat et suivre leur évolution.
- Participer à la modération et reformuler les défis solidaires des associations.
- Réaliser un reporting des activités.
- Mise en place d'action de mobilisation solidaire en interne.
- Veille technologique et concurrentielles.
- Réalisations significatives : L'objectif
- Valoriser et développer des opérations en interne et à l'externe afin de faire adhérer les collaborateurs aux valeurs de l'ESS et contribuer au rayonnement de la Marque MACIF.
- Action de mobilisation interne sur le thème du lien intergénérationnel en collaboration étroite avec l'association 1 lettre 1 sourire > + de 1000 lettres digitales écrites au profit de l'association et 3 actions terrains sur 4 sites réparties sur toute la France pour mobiliser les collaborateurs sur la cause des personnes isolées.
- Mobilisation des salariés et citoyens à la sensibilisation des personnes fragiles avec mise en place de l'action collecte nationale restos du cœur avec plus d'une centaine de collaborateurs qui ont pu apporter leur contribution aux restos du cœur et faire rayonner l'engagement MACIF.
MACIFIle de France, Rouen et Niort
Monitrice des Ventes
2013.01 - 2017.12 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Animation d'équipes sur tous les produits Finance, Assurance, Prévoyance et services du Groupe auprès des collaborateurs du Réseau.
- Conduite du changement et des transformations du Groupe auprès des collaborateurs réseaux et back office.
- Formation des collaborateurs sur les attentes commerciales du Groupe.
- Construction et animation d'ateliers au service de la performance et de l'expérience Client.
Formation
Assistante de gestion PME PMI
BTS
Comptabilité
BAC Professionnel
Compétences
- Sens du service et du résultat
- Recrutement de nouvelles équipes
- Détecter les besoins
- Argumenter et convaincre les interlocuteurs
- Création et animation d'ateliers de travail
- Très bon relationnel
- Capacité d'adaptation
- Piloter la performance commerciale
- Co construire et suivre les plans d'actions
- Accompagner les collaborateurs
- Faire adhérer à une stratégie
- Veille et force de proposition sur l'amélioration continue du service client
- Manager des équipes
Informations complémentaires
- Course à pied 3 fois par semaine
- Musculation 2 fois par semaine
- Cuisiner pour ma famille
Personnalisé
- Lecture
- Cuisiner
- Voyager
Langues
Anglais
Opérationnel
Berbère
Bilingue
Chronologie
Chargé de développement Partenariat
MACIF
2023.01 - 2024.06 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)
Responsable d'Équipe
MACIF
2017.01 - 2025.04 (8 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Monitrice des Ventes
MACIF
2013.01 - 2017.12 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Comptabilité
BAC Professionnel
Assistante de gestion PME PMI
BTS