Khadija Chaouch
Chelles
Summary
Professionnelle motivée et sympathique, avec de bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes. Expérience dans la gestion des clients avec empathie et efficacité. Capable de s’adapter rapidement et d’apprendre vite, ce qui permet une intégration facile dans le support client. Souhaite améliorer la satisfaction client et contribuer positivement aux résultats de l’entreprise.
Overview
18
18
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Work history
Assistant Customer Support
Tereos
11.2022 - 11.2025
- Saisie et suivi des commandes clients
- Gestion de la relation client
- Suivi des livraisons et coordination avec la logistique
- Suivi des retours, avoirs et remplacements
- Contribution au travail d’équipe en partageant les retours sur les tendances clients et les problèmes récurrents
- Garantie de la satisfaction client au quotidien
- Coordination de la communication entre les différents services afin d’assurer un traitement efficace des demandes clients (les équipes commerciales, qualité etc.)
- Participation aux réunions hebdomadaires de l’équipe et contribution aux initiatives d’amélioration continue
- Surveillance des KPI clients et envoi de rappels personnalisés aux clients en retard sur leurs commandes mensuelles pour garantir le respect des quotas.
Assistante des ventes
Ricoh Imaging
01.2018 - 04.2022
- Gestion et suivi des commandes en Benelux et à l’export
- Organisation et gestion des expéditions en liaison avec les transporteurs
- Interface avec la plateforme logistique et les fournisseurs
- Facturation
- Gestion des avoirs
- Gestion des litiges
Conseillère clientèle
Vente-Unique.com
12.2016 - 01.2018
- Répondre aux mails et aux appels entrants
- Saisie des commandes
- Suivi des commandes, des livraison et résolution des incidents
- Suivi et traitement des litiges et réclamations
- Service après vente
Chargée de clientèle
B2S (Nissan)
01.2015 - 01.2016
- Gestion des demandes entrants clients (téléphone, email, chat)
- Suivi des réclamations
Téléconseiller
Bluelink (Transavia)
04.2014 - 10.2014
- Gérer la relation clients par téléphone
- Traiter les questions liées à la réservation
- Vendre les services de Transavia
- Traiter les reclamations
Auxiliaire de vie à domicile
SAFA ZORG à Amsterdam
Amsterdam
01.2010 - 01.2013
- Aides aux personnes dans les actes de la vie quotidienne (soin, repas,...)
Employé commercial (vendeuse) au rayon boulangerie
ALBERT HEIJN à Amsterdam
Amsterdam
01.2008 - 01.2013
- Cuisson des produits (pain, brioche, ...)
- Gestion des conditionnements
- Gestion du stock
Education
MBO 4 - Bac Professionnel sur les Services Juridiques Sociales
01.2012 - 01.2014
Formation en gestion des affaires
01.2010 - 01.2011
Formation en commerce
01.2008 - 01.2009
VMBO - Economie
01.2004 - 01.2008
Skills
- Gestion des clients difficiles
- Efficacité en multitâche
- Recherche de solutions sous pression
- Maîtrise des outils de support à distance
- Capacité à gérer le stress
- Réception et prise en compte des retours
- Gestion du temps
- Traitement des commandes
- Gestion des emails
- Orientation résultats
- Support client bilingue
Langues et Bureautique
Arabe (langue maternelle)
Anglais (courant)
Néerlandais (bilingue)
Français (intermédiaire)
Espagnol (débutant)
Bureautique Office et internet
Stages -MAIRIE D AMSTERDAM 2012-2014
- Gestion des contrats
- Archivages
Stage - B. CHANHIH TOLKEN & Belastingadviesbureau 2010
· Préparation des dossiers des clients
· Diverses tâches administratives
Stage - MONTESSORI COLLEGE 2008
· « Back office » Gestion des tâches administratives
Stage - The Netherlands red cross 2007
· Gestions des tâches administratives.
· Assister aux réunions et rédiger les rapports
Divers
Voyage, Lecture
Timeline
Assistant Customer Support
Tereos
11.2022 - 11.2025
Assistante des ventes
Ricoh Imaging
01.2018 - 04.2022
Conseillère clientèle
Vente-Unique.com
12.2016 - 01.2018
Chargée de clientèle
B2S (Nissan)
01.2015 - 01.2016
Téléconseiller
Bluelink (Transavia)
04.2014 - 10.2014
MBO 4 - Bac Professionnel sur les Services Juridiques Sociales
01.2012 - 01.2014
Auxiliaire de vie à domicile
SAFA ZORG à Amsterdam
01.2010 - 01.2013
Formation en gestion des affaires
01.2010 - 01.2011
Employé commercial (vendeuse) au rayon boulangerie
ALBERT HEIJN à Amsterdam
01.2008 - 01.2013
Formation en commerce
01.2008 - 01.2009
VMBO - Economie
01.2004 - 01.2008